Reclamar dessa empresa

Várzea Paulista - SP

11/11/2024 às 22:21

ID: 201802645

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 08/10/******* a 14 30 na av santa ines embaixo da ponte do rodoanel, estava os colaboradores desta empresa cortando Mato com rocadeiras,acabou voando uma pedra direto no parabrisa do meu carro, na mesma hora parei e fui conversar com eles, quem falou comigo foi o Tec. Rubens, o mesmo assumiu o erro e me informou que a empresa assumiria o prejuízo, no outro dia entrou em contato comigo me informando que a empresa pediu 3 orçamentos da troca do parabrisa, fui atrás dos 3 orçamento e envie a ele.
Logo após me afirmou que em até 15 dias seria feito o pagamento, mais não aconteceu, após isso me passou o telefone do encarregado André, entrei em contato com o que me falou que iria resolver esse problema., porém isso já vem se arrastando por dias. Já. passou 3 prazos diferente porém sem sucesso.
Agora não responde mais minhas mensagens, não atende ligações. Entrei em contato direto com a empresa e conversei com a julia, na qual me pediu 15 minutos para me retornar e até agora nada, liguei de novo porém falaram que ela não estava no momento.
Uma empresa desse porte fazendo uma descaso desse, e o valor não é alto, imagina oque ela não faz com contratos com valores altos .
Cuidado com essa empresa, não sei se o problema está no escritório, no jurídico ou financeiro mais idônea está se mostrado que não é.

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Resposta da empresa

12/11/2024 às 13:47

Sr. Cesar, boa tarde;

Agradecemos pelo seu contato e reporte da situação.
Plenamente lhe compreendemos e as medidas cabíveis estão sendo tomadas pra providenciar a resolução o quanto antes. Os responsáveis pela equipe mencionada foram informados e estaremos procedendo com as tratativas necessárias para solucionarmos a situação da melhor forma.
Estaremos à disposição para esclarecimentos e Sr. será devidamente informado por este canal assim que realizadas as tratativas internas.

Certos da compreensão, agradecemos muito desde já.

Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo Provac

Réplica da empresa

14/11/2024 às 10:22

Sr. Cesar, bom dia;

O contato foi retomado com o senhor para dar prosseguimento à resolução do ocorrido e as ações necessárias para mitigação do problema foram tomadas. O ressarcimento pelo dano foi devidamente realizado nos conformes.

Pedimos desculpas mais uma vez por conta do inconveniente causado, porém nos mantemos à disposição para toda e qualquer necessidade.

Grupo Provac agradece!

Consideração final do consumidor

19/11/2024 às 14:27

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5