Descado com paciente: Dificuldade em agendar sangria terapêutica e falta de retorno da Hemoclínica/Grupo Pulsa
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
15/06/2026 às 11:55
ID: 251410221
DESCASO TOTAL COM PACIENTE QUE NECESSITA DE PROCEDIMENTO MÉDICO
Estou há dias tentando agendar as sessões de sangria terapêutica prescritas para meu esposo e simplesmente não consigo atendimento.
Na sexta-feira enviei toda a documentação exigida pela Hemoclínica/Grupo Pulsa: pedido médico, documento de identificação e carteirinha do convênio. Recebi apenas a mensagem automática informando que responderiam em breve.
Hoje já se passaram vários dias e não houve qualquer retorno. Minhas mensagens são ignoradas, as ligações não são atendidas e não existe qualquer canal efetivo de comunicação.
O mais revoltante é que o WhatsApp exibe a informação "responde rapidamente", quando na prática o paciente fica abandonado sem qualquer posicionamento. Se não há capacidade de atender a demanda, o mínimo esperado seria transparência e respeito com quem está aguardando um procedimento médico.
Estamos falando de uma solicitação médica, relacionada à saúde de uma pessoa, e não de um serviço supérfluo. A falta de resposta gera insegurança, atraso no tratamento e demonstra uma preocupante falta de comprometimento com o paciente.
Gostaria de saber: quantos dias são necessários para ao menos responder uma mensagem? Porque, até o momento, a impressão que fica é que, após o envio dos documentos, o paciente simplesmente deixa de existir para a empresa.
Anexo os prints comprovando o envio da documentação na sexta-feira, a ausência de resposta às mensagens e as tentativas de contato sem sucesso.
Precisamos agendar as 3 seções com urgência
Primeiro o sul América mais de 2 meses pra encontrar um local e agora vocês pra responderem um simples agendamento das seções.
Aguardo uma solução imediata e o agendamento das sessões prescritas. Caso contrário, também levarei a reclamação à Ouvidoria do convênio e aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:37
Prezada Jaqueline,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Após apuração interna, identificamos que houve uma falha no tempo de resposta ao seu contato, o que não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares.
Informamos que sua solicitação já foi devidamente tratada, e o agendamento foi realizado para o dia 08/07/2026. Em relação ao pedido de antecipação para esta semana, infelizmente não foi possível atendê-lo devido à indisponibilidade de agenda no período.
Reforçamos que já estamos adotando medidas internas para aprimorar nossos fluxos de atendimento e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e teremos prazer em atendê-la da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:59
Correto além de responder quase uma semana após.
Foi marcado apenas para o dia 8, ordem de chegada, e detalhe são 3 seções , e vocês não me permitem marcar as 3 seções.
Como o médico indicou são 3 seções seguidas e eu duvido conseguir vaga na semana seguinte com vocês e na outra pra finalizar o tratamento , sendo assim ficará totalmente sem sentido.
Se a primeira foi com quase um mês.