Mau atendimento na recepção de doação de sangue, com grosseria e falta de empatia, impedindo entrada de criança.
Resolvido
Contagem - MG
25/05/2026 às 08:01
ID: 249564175
Vim fazer uma doação de sangue para ajudar uma amiga que está precisando de doadores. O atendimento é realizado na Rua *****, ***** Grupo Pulsa, no Barro Preto.
Porém, ao chegar ao local, fomos muito mal acolhidos pela recepção. O rapaz que nos atendeu demonstrou mau humor, foi grosseiro e sem qualquer empatia. Vim acompanhado da minha irmã e da filha dela, pois não tínhamos com quem deixá-la, e logo na chegada ele apenas disse de forma seca: criança não entra aí, alguém tem que ficar com ela.
Além disso, já começou o atendimento dizendo que ainda não começou, só às 07h30, sem o mínimo cuidado ou cordialidade no atendimento. Como tenho contato com o Hemominas, foi impossível não comparar a diferença no acolhimento e no tratamento humano logo na recepção.
Faço esta reclamação com o intuito de contribuir para a melhoria do atendimento, pois quem vai doar sangue normalmente já está emocionalmente envolvido com alguém passando por dificuldades. O mínimo esperado é acolhimento, respeito e empatia.
Infelizmente, não me senti à vontade para voltar a doar neste local novamente, e isso faz toda a diferença.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:32
Olá, Lorran. Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em nossa unidade. O relato que você nos trouxe não reflete, de forma alguma, o padrão de atendimento que buscamos oferecer e nem os valores que defendemos.
Para nós, cada doador é extremamente especial, e entendemos que a cordialidade, a empatia e o respeito são fundamentais em todas as etapas desse gesto tão nobre.
Diante do seu feedback, já estamos organizando uma reciclagem imediata e um reforço no treinamento de toda a nossa equipe de portaria e recepção. Nosso objetivo é garantir que falhas de comunicação e de postura como essas não voltem a acontecer.
Seu gesto salva vidas, e nosso compromisso é cuidar de você da melhor forma possível.
Estamos sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 10:56
Minha experiência com o grupo Pulsa foi neutra. A iniciativa é séria, organizada e desempenha um papel muito importante ao conectar doadores de sangue a quem realmente precisa. Acredito que ainda há alguns pontos que podem ser melhorados, e espero perceber essas mudanças na minha próxima visita. No geral, recomendo a iniciativa e desejo muito sucesso, pois é um trabalho que salva vidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9