Não atualização do histórico escolar e falta de resposta

Prezada Helen, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que nosso atendimento oficial é exclusivamente realizado via sistema de chamados, conforme informado no momento da matrícula. Esse canal garante a rastreabilidade, transparência e segurança no acompanhamento das solicitações dos alunos.

De forma detalhada, segue o histórico de seus atendimentos:

24/05: Você abriu um ******* o certificado do curso gratuito de Auxiliar de Necropsia, o qual foi respondido em menos de 4 horas.

30/05 às 10h20: Novo ******* com a seguinte pergunta: "Bom dia, gostaria de saber a data aproximada da entrega do histórico escolar, por favor, e se vai chegar pelo correio." A resposta foi enviada às 10h28, ou seja, em apenas 8 minutos, informando que o envio digital estava previsto para quarta-feira (05/06).

Além disso, entre os dias 24 a 30 de maio, foram abertos sete protocolos por você, todos devidamente respondidos dentro do prazo máximo de 24h úteis, como consta em nosso termo de atendimento.

Sobre o histórico escolar, conforme você foi notificada por mensagem após a realização da prova no dia 15/05, o prazo de emissão informado foi de até 20 dias úteis, com previsão de finalização até o dia 11/06. Portanto, estamos dentro do prazo contratual e legal, não havendo qualquer negativa de atendimento ou omissão por parte de nossa equipe.

Ressaltamos que não realizamos suporte via WhatsApp, Instagram ou outros canais não oficiais, justamente para garantir a integridade da comunicação e o cumprimento de prazos.

Por fim, destacamos que a presente reclamação será registrada para análise junto ao nosso setor jurídico, uma vez que as alegações públicas apresentadas divergem dos fatos e documentos arquivados em nossos sistemas.

Seguimos à disposição, dentro dos canais corretos e em conformidade com o contrato assinado por ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Supletivo Rápido EAD
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Atendimento exclusivo via portal: https://*******