Grupo Ravena

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Porto Alegre - RS

31/10/2015 às 19:55

ID: 15231224

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Fiz uma reserva por telefone com o responsável pelo setor de reservas do Ingleses Praia Hotel, Sr. Douglas, para um pacote no Feriado de Finados. Ele me ofereceu um upgrade de apartamento, caso fizesse a ******* com ele. Fiz o pagamento de 1/3 do valor do pacote que foi no total de R$ *******,00 para 3 diárias. Decidi pagar o preço mais alto daquele divulgado em sites de busca de hotéis para usufruir dos benefícios oferecidos pelo funcionário do hotel. Foi informado que a categoria do hotel é de 4 estrelas, entretanto, ao chegar no estabelecimento foi uma enorme decepção pois o apartamento superluxo com vista para o mar pelo qual paguei antecipado, é demasiadamente simples, com móveis, cama e colchão velhos e desgastados, guarda roupas com porta empenada, cofre estragado e sem espelho no quarto. A vista para o mar é somente de uma pequena sacada. Ao reclamar para o gerente de reservas, ele fez uma piada comigo, o que considero muita falta de respeito. Mesmo assim, pedi que ele cumprisse com o upgrade prometido e ele me ofereceu um apartamento que não estava limpo e me foi informado que a arrumação demoraria muito tempo pois a camareira estava de folga! Acabei permanecendo no apartamento pequeno até que ele providenciasse outro. Nos folhetos do hotel está informado que o room service encerra às 23 horas mas encerrou às 22h e fui dormir com fome porque não havia nenhum tipo de alimentação no hotel após este horário. No dia seguinte, solicitei mais uma vez a troca de apartamento e me foi informado pelo Sr. Douglas que não havia mais apartamentos disponíveis. Comprovei que este fato não é verdade pois verifiquei que haviam muitos apartamentos desocupados. É realmente lamentável que um lugar lindo e turístico como este seja atendido de forma pouco profissional e incompetente mas o mais grave é que divulgam propaganda enganosa no site. Vou ficar com esta péssima imagem, arcar com o prejuízo e divulgar minha experiência insatisfatória com o Ingleses Praia Hotel nas redes sociais, pois me sinto enganada e prejudicada por ter pago por um serviço que não recebi. O Hotel pertence ao grupo Hoteleiro Ravena..