BYD Song Pro GS: Falha Crítica no Sistema ADAS Causa Acidente e Coloca Vidas em Risco, Cliente Solicita Substituição ou Reembolso
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Cruzeiro do Sul - AC
23/06/2026 às 05:56
ID: 252100489
Sou fã da marca e comprei dois BYD Song Pro GS na mesma concessionária (Raviera, Rio Branco/AC). Esperei ansioso pela versão com ADAS e é justamente esse sistema que se tornou um risco à minha vida.
O defeito: em rodovia, sem nenhum carro ou obstáculo à frente, o sistema ADAS/pré-colisão trava as rodas sozinho, sem aviso no painel, sem aviso sonoro e sem frenagem progressiva como se fosse um teste de impacto contra um bloco. É o fenômeno conhecido como "ghost braking / phantom braking", já investigado em vários fabricantes.
1 evento (24/10/*******): o travamento provocou o tombamento do veículo. Sofri lesão (corte no braço). O carro foi para a concessionária e lá ficou cerca de 6 meses em reparo.
Entrega (05/05/*******): devolveram o carro como "perfeito".
2 evento (15/05/*******), apenas 10 dias depois: o mesmo defeito se repetiu em rodovia as quatro rodas travaram instantaneamente, projetando a mim e à minha esposa para a frente. Não foi mais "adaptação ao sistema": é falha que se repete e coloca vidas em risco. Desse segundo evento resultou ainda dano na transmissão/câmbio.
O que mais me preocupa no pós-venda:
- Recebi versões contraditórias sobre a causa do dano no câmbio: primeiro me informaram por escrito que não havia nexo com o sinistro e que estava coberto pela garantia (inclusive com a troca da peça já autorizada); depois a versão mudou.
- Foi-me apresentado um Termo de Quitação para eu assinar, ao qual me recusei.
- O caso ficou conduzido, na prática, pela própria concessionária, tendo como interlocutor apenas o chefe de oficina. Não consegui falar com um gerente ou diretor que pudesse decidir.
- Mesmo comprando dois carros na marca, nenhum gestor se dispôs a me ouvir diretamente.
Já acionei o SAC da BYD diversas vezes (atendimento com a analista Tatiane), levei o caso à matriz da BYD e tenho vídeos, laudos, ordens de serviço, mensagens e ligações gravadas que comprovam tudo.
O problema: vai completar quase um ano com o veículo parado/sem solução, envolvendo um defeito que já causou um tombamento e quase causou um segundo acidente grave. Isso é uma questão de segurança e de vida, não um simples reparo mecânico e merece tratamento à altura por parte da montadora.
O QUE SOLICITO:
Uma solução definitiva e em prazo razoável, à minha escolha:
1. Substituição por veículo novo, mesmo modelo/versão (*******/*******), em condições de uso e segurança; ou
2. Restituição dos valores pagos (entrada + parcelas) com quitação do financiamento.
Além de posicionamento formal da BYD sobre a falha de segurança do ADAS, dado o risco de se repetir em outros veículos.
Os vídeos que comprovam o defeito (o tombamento e o freio acionando sozinho) estão disponíveis em: https://*******