GRUPO RAVIERA

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Campo Grande - MS

02/06/2026 às 07:53

ID: 250269399

Minha experiência na concessionária BYD do Grupo Raviera foi bastante decepcionante.

O espaço físico da loja é pequeno e pouco preparado para oferecer uma experiência adequada aos clientes. O que mais chamou minha atenção, porém, foi a falta de interesse da equipe de vendas em atender e entender as necessidades de potenciais compradores.

Durante minha visita, em nenhum momento foi oferecido um test drive, algo que considero fundamental para quem está avaliando a compra de um veículo. Além disso, percebi uma postura pouco receptiva dos vendedores, transmitindo a sensação de que o cliente não é valorizado, independentemente do seu potencial de compra.

Outro ponto negativo foi o ambiente da loja, com caixas de som no chão tocando músicas que não combinam com o perfil de uma concessionária e acabam prejudicando a experiência do atendimento.

Também senti falta de um controle de qualidade mais rigoroso no atendimento. Solicitei informações sobre a avaliação de um veículo e entrei em contato pelo telefone comercial, mas não obtive retorno. Da mesma forma, o atendimento pelo WhatsApp poderia ser modernizado, inclusive com recursos de inteligência artificial para agilizar respostas e melhorar a comunicação com os clientes.

A impressão que fica é que a loja está aberta, mas sem um processo comercial eficiente para captar e converter vendas. Acredito que investimentos em treinamento da equipe de vendas, atendimento ao cliente e acompanhamento dos contatos recebidos poderiam melhorar significativamente a experiência dos consumidores.

Espero que esta avaliação seja vista como uma oportunidade de melhoria.