Não estou sendo atendido pelo suporte e nem reembolsado.
Resolvido
Farol - PR
05/06/2021 às 15:17
ID: 124866471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de duas máquinas para hospedar dois servidores de MTA (Multi Theft Auto), mas não cumpriu com o prometido. Os jogadores começaram a reclamar do ping oscilando e da perda de pacotes, infelizmente não sei se foram ataques ou problema com a conexão da máquina, pois não recebi nenhum tipo de notificação.
Mas o motivo do pedido de reembolso é que utilizamos por apenas 3 a 4 dias e já estamos enfrentando esse problema.
Antes de adquirir o produto entrei em contato com a empresa através do Discord, eles responderam algumas dúvidas e depois simplesmente pararam de responder. O mesmo agora com o pedido de reembolso. Assim que solicitei reembolso através de um ticket na área do cliente no site, fomos respondidos rapidamente, mas a resposta era uma tentativa de resolver nosso problema. Disse que já havia adquirido outro serviço em outra empresa e queria o reembolso, mas já estão ignorando meu ticket por cerca de 2 dias.
Ou seja, no site diz ter atendimento 24/7/******* e diz reembolsar o valor pago caso ainda não tenha feito 7 dias desde a compra do produto, e não estou recebendo nenhuma dessas coisas.
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Resposta da empresa
05/06/2021 às 15:52
Olá.
Como informamos, iremos fazer o reembolso em horário comercial no caso segunda-feira acredito que apenas ter mudado o status do seu ticket para Em progresso não te fez entender bem o processo.
Mas nós iremos fazer o reembolso total e normal. Dentro dos padrões da empresa, prezamos e respeitamos todos clientes.
Peço que nós desculpe por esse mal entendimento em relação ao *******.
Réplica do consumidor
05/06/2021 às 16:05
Em nenhum momento antes de fazer essa reclamação o ticket foi alterado para Em progresso, o ******* 2 dias sem respostas e sem nenhuma alteração no status do ticket. Foi alterado apenas quando criei essa reclamação e adicionei um novo comentário no ******* que iria levar isso adiante caso não agissem profissionalmente.
Os e-mails podem comprovar isso.
Consideração final do consumidor
07/06/2021 às 17:12
Como dito na reclamação, antes de contratar os serviços da empresa eu fui atendido pelo Discord, o atendimento foi rápido e sanou quase todas as minhas dúvidas, mas pararam de responder de repente. Mesmo assim contratei os serviços que infelizmente não suportaram minhas aplicações, mas isso não é culpa da empresa. Ao abrir um ticket na área do cliente no site, fui atendido 1 minuto após abrir o ticket, e novamente pararam de responder ou atualizar o ******* a responder novamente apenas após essa reclamação ser criada.
Aparentemente eles não lidam com todas as situações profissionalmente, pelo menos foi essa a primeira impressão e a que ficou, mas também não podemos tirar o fato de que eles efetuaram o reembolso.
De qualquer forma, agradecemos a empresa por ter nos ouvido e realizado o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3