O SITE NAO FUNCIONA, NAO ATENDE TELEFONE E NEM RESPONTE WATSAPP

Olá, Sr Sebastião

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento eficiente e respeitoso, especialmente em situações que envolvem produtos em garantia.

Verificamos que você acessou nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, porém, em ambas as ocasiões, foi selecionada a opção 1, que orienta o cliente a consultar as assistências técnicas diretamente pelo site.

Gostaríamos de destacar que, além da opção 1, estavam disponíveis outras alternativas que poderiam ter agilizado o atendimento:

Opção 2 Acionar Garantia

Opção 5 Tirar Dúvida sobre um Produto

Esses caminhos direcionariam sua ******* ao setor responsável, facilitando o suporte.

Ressaltamos que o site está em pleno funcionamento, e o processo de busca por assistências é simples: basta acessar a aba de assistência técnica, escolher a linha do produto, estado e cidade.

Realizamos ainda uma análise em nosso sistema de chamadas do setor de Pós Vendas e, até o momento, não localizamos registros de ligação provenientes do seu número.

Apesar disso, ficamos contentes que tenha recebido suporte por meio da Dutra Máquinas, uma parceira de confiança da RAZI, e que já tenha obtido o diagnóstico do problema (*******).

Informamos que o envio da chave de reposição já está sendo providenciado, para que você possa retomar o uso do equipamento o mais rápido possível.

Agradecemos o seu relato ele é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos canais e processos de atendimento.

Estamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas RAZI