Tupia de bancada com trava emperrada e dificuldade de troca/devolução
Respondida
Santo André - SP
29/04/2026 às 17:22
ID: 247312691
Comprei uma tupia de bacada da razi e na primeira tentativa de uso a trava de plastico do eixo estava emperrada. entrei em contato com o pos venda pedindo suporte e eles mandaram varios videos de montagem da maquina em que nenhum aparecia o problema, fui encaminhado para o setor tecnico e eles falaram para trocar onde em comprei que é na loja do mecanico online, porem a troca ou devolução tem que ir em guarulhos ou interlagos(muito longe pra mim)não ofereceram suporte nenhum de algo que eu poderia fazer para tentar arrumar, eu solicitei um tecnico para ligar de video e eles disseram que não fazem issosendo que no manual nao explica como fixar corretamente a ferramenta. Basicamente eles nem tentaram resolver e falaram apenas troca ou devolve. Vou devolver e deixar minha reclamação aqui.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:16
Olá, João Vitor. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos sinceramente pela frustração causada nessa situação.
Entendemos o quanto é decepcionante adquirir um produto novo e não conseguir utilizá-lo como esperado logo na primeira tentativa. Também compreendemos sua expectativa por um suporte mais próximo nesse momento.
Nossa equipe já realizou contato através do WhatsApp informado na reclamação para entender melhor todos os detalhes do ocorrido e acompanhar o seu caso com mais atenção.
Em análises técnicas como essa, alguns procedimentos específicos precisam ser seguidos para garantir a solução mais adequada e segura ao cliente. Ainda assim, levamos muito a sério os pontos trazidos por você sobre o atendimento recebido e sua percepção em relação ao suporte prestado.
Seu relato é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a evoluir continuamente nossos processos e experiência de pós-venda.
Seguiremos à disposição para auxiliar da melhor forma possível e acompanhar seu atendimento internamente.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Razi