Reclamação sobre a promoção Junte e Ganhe do Diário Gaúcho: impossibilidade de adquirir números faltantes após o encerramento do prazo.
Não respondida
Canoas - RS
19/06/2026 às 18:27
ID: 251872595
Prezados, boa tarde.
Venho registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida em relação à promoção Junte e Ganhe do Diário Gaúcho.
Eu estava participando da promoção e faltavam apenas 5 números para completar meu kit. Já havia utilizado meus coringas e, após perceber a falta desses números, eu e minha família fizemos diversas tentativas para obtê-los. Procuramos em vários locais, enviamos e-mails e tentamos contato pelo WhatsApp diversas vezes, mas raramente recebíamos resposta e, quando recebíamos, era somente semanas depois.
Posteriormente, minha mãe e meu pai foram até o endereço informado por vocês, na Avenida *****, *****, em Porto Alegre. Lá receberam a informação de que os números poderiam ser adquiridos pelo valor de R$ 3,00 cada, mediante pagamento em dinheiro.
Hoje, meu pai retornou ao local com o valor solicitado para efetuar a compra dos números faltantes. Para nossa surpresa, foi informado que não seria mais possível realizar a troca, pois o prazo havia encerrado duas semanas antes.
Ficamos extremamente decepcionados, pois seguimos exatamente as orientações fornecidas por vocês. Tivemos gastos com combustível, deslocamento e tempo, além de toda a dedicação para completar a promoção, e ao final não recebemos qualquer solução.
Entendo que situações podem ocorrer, mas considero injusto que o consumidor seja prejudicado após seguir as informações prestadas pela própria empresa.
Gostaria de resolver esta situação de forma amigável e aguardo uma solução por parte do Diário Gaúcho. Informo que já estou buscando orientação junto ao PROCON, mas minha preferência é que possamos resolver o problema diretamente, sem a necessidade de medidas adicionais.( kit mesa encantada)