Demora injustificada na emissão de segunda via de carnê e sentimento de desrespeito como cliente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 11:58
ID: 250437999
Meu carnê terminou dia 10/06/2016, como realizo o pagamento geralmente dia 01, solicitei a confecção de um novo carnê , fui informado pela atendente ***** que o mesmo havia sido entregue em março, me dirigi a portaria onde fui informado que nada havia sido entregue , novamente entrei em contato com ***** , solicitando uma segunda via e fui informado que demoraria 30 dias úteis , não me restando outra alternativa fiz a solicitação fui informado ,depois de perguntar, o número do protocolo *****,acho a demora injustificada, uma vez que sempre cumpri minhas obrigações de manter o pagamento em dia, agora como cliente me sinto desrespeitado ,injustiçado e já não é a primeira vez, a empresa , aguardo uma resposta satisfatória pór parte da empresa
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:28
Senhor Paulo,
Conforme contato realizado por nossa equipe do SAC na data de hoje, informamos que a entrega do seu novo carnê foi agendada para ocorrer até o dia 08/06/2026.
Ressaltamos que estaremos acompanhando o processo de entrega junto ao setor responsável até a confirmação do recebimento do carnê, a fim de garantir que a solicitação seja devidamente atendida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Real Pax Assistência Funeral
SAC Serviço de Apoio ao Cliente