Não recebimento de kit, falta de comprovante e cobrança indevida para envio digital
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2025 às 18:52
ID: 234369883
Não recebi o kit com as carteirinhas e o contrato. Estão dizendo que recebi no dia 16/09, porém não recebi e não me mostram nenhum comprovante de recebimento. Querem me cobrar 20 reais para enviar um digital!
É fácil dizer que recebemos e cobrar uma taxa.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:21
Senhora Teresa,
Verificamos internamente sua solicitação e informamos que a situação já foi totalmente resolvida pelo nosso SAC. O kit físico, contendo as carteirinhas, carnê e contrato, foi entregue na data de hoje conforme confirmado pela Senhora ao nosso setor responsável pelo envio.
Reforçamos que não houve qualquer cobrança adicional de R$ 20,00 nesse reenvio e que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Real Pax Assistência Funeral
SAC Serviço de Apoio ao Cliente
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 16:25
Agradeço a atendente Kellen, que foi muito empática e resolveu o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10