Desrespeito ao cliente, não entrega o que promete
Não respondida
naoconsta - naoconsta
03/08/2026 às 17:41
ID: 255522539
***** One
O Condomínio vem manifestar sua insatisfação quanto ao não cumprimento integral do aditivo contratual firmado para a renovação e modernização do sistema de segurança e comunicação.
Após vários anos de boa parceria, foi apresentada pela empresa uma proposta de atualização tecnológica, incluindo o upgrade do sistema e a substituição dos interfones convencionais por tablets em todas as unidades, com recursos de interfone e visualização de imagens das câmeras em tempo real.
Entretanto, os equipamentos instalados não funcionam, foram sub dimensionado conforme previsto e contratado. Foram constatadas falhas recorrentes nos tablets, e na visualização das imagens em tempo real, comprometendo a funcionalidade e a finalidade do projeto.
Em vistoria técnica realizada conjuntamente no condomínio, o próprio responsável pela infraestrutura da empresa reconheceu as deficiências técnicas dos equipamentos e do sistema implantado. Apesar desse reconhecimento, até o momento apenas narrativas prorrogativas sem efetiva solução definitiva para o problema.
Ressaltamos que já transcorreram nove meses desde a assinatura do aditivo contratual, período durante o qual o condomínio vem aguardando o pleno funcionamento dos serviços e equipamentos contratados.
Diante do exposto, solicitamos que a empresa apresente, formalmente e em prazo imediato, um plano de ação contendo:
1. A solução técnica definitiva para as falhas identificadas;
2. O cronograma para substituição, correção ou adequação dos equipamentos;
3. Efetiva solução do problema.
O condomínio considera que a ausência de solução, após longo período, caracteriza o não cumprimento integral das obrigações assumidas no aditivo contratual.
Síndico do *****