Grupo Real Proteção

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 09:47

ID: 248618121

Estou enfrentando um enorme descaso por parte do Grupo Real Proteção, responsável pelos controles de acesso/garagem do Condomínio Renoir.

Meu controle da garagem parou de funcionar e fui orientada a solicitar um novo dispositivo por e-mail no endereço informado pela própria empresa. O problema é que já encaminhei a solicitação TRÊS VEZES para o e-mail indicado (*****) e, mesmo assim, continuam alegando que o e-mail não chegou.

Tenho comprovantes de envio e inclusive encaminhei print da tela mostrando claramente o endereço utilizado, data, horário e conteúdo do e-mail enviado.

Além disso, meu pai também entrou em contato diretamente pelo ***** cobrando providências, explicando que a situação está causando transtornos reais, já que dependemos do controle diariamente para acesso à garagem. Ainda assim, a empresa permanece sem resolver o problema e sem apresentar uma solução concreta.

O mais absurdo é que:
- o e-mail utilizado foi o mesmo informado pela própria empresa;
- a solicitação já foi feita há dias;
- existem provas de envio;
- mesmo assim o atendimento continua empurrando a responsabilidade para o cliente.

A impressão passada é de total desorganização interna e pouco caso com os moradores/clientes.

Solicito:
- resolução imediata do problema;
- substituição/liberação de um novo controle funcional;
- posicionamento claro e definitivo da empresa;
- melhoria no atendimento prestado.

A situação poderia ser resolvida de forma simples, mas está se tornando extremamente desgastante pela falta de eficiência e retorno adequado.
Tenho mais anexos se precisarem