Grupo Real Proteção

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São Paulo - SP

17/04/2024 às 10:56

ID: 186952339

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Venho por meio desta reclamação expressar minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa "Grupo Real Proteção" no que diz respeito à portaria virtual do meu condomínio.

Em diversas ocasiões, o sistema simplesmente não funciona. Quando tentamos contatar a portaria através do interfone do apartamento, ninguém atende. É comum que a portaria ligue para liberar a entrada de visitantes, mas não consiga abrir o portão, deixando as pessoas esperando na rua sem nenhuma informação por vários minutos até que algum morador desça para abrir manualmente o portão por dentro.

Além disso, entregadores de comida ou de compras online frequentemente não conseguem contato com a portaria e, quando conseguem, a portaria não nos avisa através de uma ligação para o apartamento.

No final das contas, as únicas funcionalidades que realmente operam são o reconhecimento facial do portão e a leitura biométrica, mas estas são instalações fixas que não justificam o pagamento pelo serviço de portaria remota, já que este é praticamente inexistente.

Sinto que estamos pagando caro por um serviço que não é entregue, demonstrando um total descaso com o cliente. Não há a menor possibilidade de recomendar a empresa "Grupo Real Proteção". Em comparação, o serviço prestado anteriormente pela "DeltaOmega" era impecável: recebíamos todas as compras, as visitas entravam sem dificuldades e, quando não conseguiam contato pelo interfone, nos ligavam diretamente no celular.

Exijo uma solução imediata para esses problemas recorrentes e uma posição da empresa sobre como pretendem melhorar a qualidade do serviço prestado. Caso contrário, seremos obrigados a considerar a rescisão do contrato e a busca por outra empresa que ofereça um serviço de portaria virtual eficiente e condizente com o valor cobrado.