Grupo Redenção

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Natal - RN

16/07/2026 às 15:53

ID: 253378133

Gostaria de relatar todo o constrangimento que estamos passando com o nosso Renault Kwid, adquirido na Renault Redenção, unidade da Avenida Prudente de Morais, em Natal/RN.

Recebemos o veículo no dia 17/01/2026. Em relação à compra, tudo ocorreu perfeitamente, com um atendimento impecável. Porém, o pós-venda tem nos causado uma enorme dor de cabeça.

Poucos dias após recebermos o carro, informamos que o ar-condicionado não estava gelando adequadamente e apresentava um barulho muito alto no compressor. No dia 28/01, levamos o veículo pela primeira vez para avaliação do primeiro problema aparente, que era justamente o ar-condicionado não gelando como deveria. Vale destacar que não o levamos antes porque meu esposo ficou doente e passou quase uma semana internado no Hospital São Lucas.

O carro permaneceu na concessionária e, segundo eles, não havia problema algum. Um detalhe muito importante é que um amigo nosso comprou um Kwid idêntico ao nosso e o recebeu no mesmo dia. Trouxemos o carro para casa e continuamos utilizando normalmente, porém, durante o dia, principalmente nos horários mais quentes, o ar-condicionado simplesmente não gelava. Ficávamos suando dentro do carro, enquanto nosso amigo, com o mesmo veículo, precisava até desligar o ar por não suportar o frio.

Mais uma vez reclamamos e levamos o carro no dia 02/02. Novamente, absolutamente nada foi feito. Disseram, mais uma vez, que o veículo não apresentava qualquer defeito.

Até então, ainda não tínhamos viajado com o carro. No início de março, fizemos uma viagem curta, de aproximadamente 100 km, e um segundo defeito apareceu. Além de o ar-condicionado continuar sem gelar corretamente, começou a pingar muita água dentro do veículo. Também surgiu um barulho que, ao que tudo indica, é proveniente da suspensão.

No dia 10/03, levamos novamente o carro à concessionária, agora relatando três problemas: o ar-condicionado sem eficiência, a entrada de água no interior do veículo e o barulho na suspensão. O barulho do compressor, que é extremamente alto e aparenta indicar algum defeito, também foi mencionado, mas, segundo eles, é normal.

Mais uma vez, informaram que estava tudo normal e que o carro era assim mesmo. Disseram ainda que deveríamos rodar mais com o veículo e aproveitá-lo, pois, após os 2.000 km, tudo ficaria normal, alegando que era apenas uma adaptação do carro.

Pois bem, aguardamos, rodamos com o veículo e, para nossa surpresa, absolutamente nada mudou. Em dias muito quentes, era impossível utilizar o carro com os vidros fechados e o ar-condicionado ligado, pois ele simplesmente não gelava.

Retornamos novamente à concessionária no dia 29/04/2026. Dessa vez, fomos extremamente objetivos e solicitamos que fossem realizados todos os testes na nossa presença, pois não havia mais condições de continuar daquela forma. Além de não gelar, o ar-condicionado continuava despejando água dentro do carro, deixando o veículo com forte cheiro de umidade.

Dessa vez, informaram que realmente existiam defeitos em algumas peças, que seriam solicitadas e, posteriormente, substituídas. Quanto ao barulho do compressor, alguns funcionários fizeram pouco caso da situação, afirmando que se tratava de uma característica crônica do modelo e que não havia o que fazer. Garantiram ainda que, na próxima ida para a substituição das peças, todos os problemas seriam resolvidos.

No dia 29/05/2026, levamos novamente o veículo. Dessa vez, o ar-condicionado realmente passou a gelar corretamente. Entretanto, o terrível barulho do compressor permaneceu e, como sempre, informaram que era normal. O barulho na suspensão também continuou firme e forte.

Continuamos utilizando o veículo apenas na cidade e, somente no dia 20/06, resolvemos viajar para João Pessoa/PB, que fica a aproximadamente 200 km de Natal/RN. O ar-condicionado estava excelente, gelando muito bem. Porém, após cerca de 100 km de estrada, começou novamente a pingar muita água dentro do carro, desta vez em grande quantidade.

Devido aos nossos compromissos e à disponibilidade de horário para deixar o veículo na concessionária, só conseguimos levá-lo novamente no dia 07/07. Mais uma vez relatei o problema da água entrando no carro e também o barulho na suspensão. Sobre o barulho do compressor, sequer insisti mais, pois já estou cansado(a) de ouvir que isso é normal.

Agora, resta aguardar mais uma avaliação. Nosso carro ainda não possui sequer 5.000 km rodados e já precisou retornar inúmeras vezes à concessionária por problemas que jamais deveriam ocorrer em um veículo zero quilômetro. Chega um momento em que até nos sentimos constrangidos de voltar, pois, muitas vezes, sequer verificam o veículo e simplesmente afirmam que tudo é normal.

Outro detalhe importante é que minha mãe também comprou um Renault Kwid em maio. Ou seja, hoje temos três veículos iguais entre pessoas muito próximas: o nosso, o do nosso amigo e o da minha mãe. Somente o nosso apresentou tantos problemas. Já utilizamos o carro da minha mãe diversas vezes, e ele é extremamente silencioso, o ar-condicionado gela perfeitamente e não apresenta qualquer barulho na suspensão.

Diante de tudo isso, fica evidente que o nosso veículo não apresenta um comportamento normal para o modelo, como tantas vezes tentaram nos convencer. Esperamos, sinceramente, que a Renault resolva definitivamente todos esses problemas, pois adquirimos um veículo zero quilômetro justamente para ter tranquilidade, e estamos vivendo exatamente o oposto desde os primeiros dias de uso.

Caso precisem, tenho todos os registros de conversa no whats e agendamentos, bem como algumas OS e vídeos da água pingando dentro carro. Também posso fazer um vídeo dos dois carro funcionando lado a lado (o nosso e o da minha mãe) para demonstrar o barulho do compressor.