Grupo Redenção

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Natal - RN

02/06/2026 às 06:43

ID: 250303411

Bom atendimento da consultora de vendas. Todavia, a experiência com o pós-venda e assistência de garantia com o VW T-Cross Highline ******* tem sido decepcionante, haja vista que o veículo já apresentava defeito antes da venda, fato omitido ao comprador, o que se comprova pelo fato de ter apresentado vibração proveniente de desgaste axial no conjunto tulipa/trizeta (tenho formação na área) nos primeiros quilômetros após retirado da loja - não há que se falar em mau uso, desgaste natural ou supostas justificativas derivadas. Decepcionante constatar que é possível aferir este defeito quando a própria loja promoveu a condução do veículo à vistoriadora, que fica na mesma BR (linha reta), sendo perceptível o comportamento anômalo do carro e essa informação fora omitida. Ademais, foi determinado pelo pós-venda o prazo de 01 semana somente para avaliar o defeito. Ainda foi dito que seria um "encaixe". Aguardo a adequada resolução do caso, com a proporcional celeridade no atendimento, que é rápido no pré-compra e espero que também seja ágil em sanar o defeito com a substituição do conjunto mencionado. Utilizo esta plataforma como forma de tentar resolver o problema administrativamente, por vias da substituição do referido conjunto, evitando, até o momento, judicializar a situação.