Cancelamento unilateral de acordo após pagamento com juros e multa

Question

Formalizo minha reclamação em razão do cancelamento unilateral do acordo firmado entre as partes.

Por motivos pessoais, houve atraso no pagamento de uma parcela. Entretanto, efetuei o pagamento do boleto, inclusive com os juros e multa previstos para atraso, conforme consta expressamente no próprio boleto e nas condições apresentadas pela empresa.

Em nenhum momento fui informada de que o simples atraso acarretaria o cancelamento automático do acordo, especialmente considerando que o pagamento foi realizado com os encargos devidos. A cobrança de juros e multa transmite ao consumidor a informação de que o pagamento em atraso será aceito mediante a quitação desses valores.

Dessa forma, considero abusivo o cancelamento do acordo após o recebimento do pagamento, bem como o envio de mensagens informando o cancelamento sem a devida justificativa contratual.

Solicito a imediata regularização do acordo e esclarecimentos formais sobre o motivo do cancelamento, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e o acordo não seja restabelecido, informo que adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial. Possuo os comprovantes de pagamento, os boletos com previsão de juros e multa por atraso e os registros das comunicações realizadas, que demonstram minha boa-fé e o cumprimento da obrigação mediante o pagamento dos encargos cobrados pela própria empresa.