Grupo Renac

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/02/2026 às 18:46

ID: 241897881

Registro reclamação formal contra instituição integrante do Grupo Ânima em razão de práticas abusivas de cobrança, negativa injustificada de negociação e ausência de canal eficaz para regularização de débito.

Após meu desligamento da instituição, enfrentei redução significativa da minha renda, fato superveniente que comprometeu minha capacidade financeira. Ainda assim, em observância ao princípio da boa-fé, busquei por diversas vezes a quitação do débito, propondo alternativas razoáveis, incluindo pagamento à vista e parcelamento via boleto bancário.
No entanto, fui informada de que:
não existe qualquer possibilidade de negociação;
o débito foi transferido para a empresa terceirizada RENAC, que realiza ligações diárias e insistentes, muitas vezes encerrando a chamada sem diálogo efetivo, configurando cobrança abusiva.
Tal conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 6, V direito à revisão contratual diante de fatos supervenientes que tornem a obrigação excessivamente onerosa;
Art. 39, V vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva;
Art. 42 proibição de cobrança abusiva, vexatória ou constrangedora;
Art. 4, III princípio da boa-fé objetiva e do equilíbrio nas relações de consumo.
Destaco que a terceirização da cobrança não exime a instituição de ensino de sua responsabilidade, conforme entendimento pacífico dos órgãos de defesa do consumidor.
Reitero meu interesse em regularizar integralmente o débito, solicitando a quitação por R$1.200,00 e solicito também:
Apresentação de proposta concreta e formal de quitação, compatível com minha atual condição financeira;
Disponibilização de canal direto e eficaz de negociação;
Cessação imediata das práticas abusivas de cobrança.
Na ausência de solução administrativa, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno.