Renegociação sem meu consentimento.
Respondida
Taubaté - SP
04/12/2025 às 15:08
ID: 233738869
Olá boa tarde!
Me chamo Pedro, tudo bem ?
Quero fazer uma reclamação sobre uma atendente, que fez uma proposta de renegociação sendo que deixei claro pra ela que não aceitaria. E conversando com ela aqui via WhatsApp a mesma demonstrou imparcialidade, totalmente fora do profissionalismo. Me tratando super mau , me acusando que desliguei telefone na cara dela, sendo que são tantas ligações que o celular pode ter caído a ligação.
Ela me tratou super mau, tenho as msg do ZAP aqui. Ela se negou em dizer o nome, eu estou indignado com a forma que ela falou comigo . Vários áudios sendo estremamente ignorante comigo.
Ela aprovou uma proposta sem meu consentimento. Estou anexando o número que ela conversou comigo pra descobrir quem é essa funcionária. E advertila, pois não pode tratar as pessoas da forma que ela me tratou. Ela é funcionária e responde pela empresa.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 09:44
Pedro, bom dia!
Tudo bem? Esperamos muito que sim!
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e imediatamente acionamos o setor responsável para compreender todos os detalhes do ocorrido.
Sobre a questão da cordialidade mencionada, informamos que será realizada uma auditoria nas ligações. Caso seja identificada qualquer falha no atendimento, adotaremos as medidas necessárias para garantir a melhoria de nossos serviços.
Em relação à renegociação, esclarecemos que o cancelamento já foi devidamente efetuado.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que nossa equipe de ouvidoria permanece à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
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Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo Renac