Reclamação de Imóvel: Problemas Estruturais, Falta de Retorno e Má Qualidade na Entrega pela Construtora Max Maldana

Question

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a construtora Max Maldana, em razão da ausência de retorno e da má qualidade na entrega do meu imóvel.

No dia 07/12/2025, abri cinco chamados relatando diversos problemas estruturais e de acabamento no apartamento. Até o momento, não houve retorno efetivo por parte da empresa, apenas uma mensagem automática confirmando o recebimento da solicitação.

Os problemas relatados incluem:

* Rejuntes de azulejos mal executados ou inexistentes;
* Ausência de limpeza pós-obra, com o imóvel entregue em condições inadequadas, contendo restos de tinta, argamassa e sujeira em vitrôs, paredes e azulejos;
* Lavanderia com tanque danificado (lascado/quebrado);
* Registro do banheiro quebrado;
* Cano do chuveiro instalado de forma incorreta (recuado), impossibilitando a instalação adequada sem adaptações;
* Paredes com rachaduras e diversos pontos sem acabamento (buracos sem massa);
* Janela da sala: após intervenção da equipe para ajuste da esquadria (pois não fechava corretamente), a parte superior da parede foi danificada, apresentando rachaduras extensas e quebra estrutural, problema que não existia na vistoria inicial;
* Quarto principal: parede externa (voltada para a rua) com rachadura de ponta a ponta, acompanhada de infiltração, inclusive com gotejamento de água, conforme fotos e vídeos registrados.

Ressalto que possuo registros fotográficos e em vídeo de todos os problemas mencionados.

Além disso, informo que o problema de infiltração e rachadura no quarto principal foi registrado em chamado recente (aberto hoje), porém todos os demais itens já haviam sido formalmente comunicados desde 07/12/2025, sem qualquer solução até o momento.

Diante do exposto, solicito:

1. Retorno imediato por parte da construtora;
2. Agendamento urgente de vistoria técnica;
3. Correção integral de todos os problemas apresentados;
4. Posicionamento formal com prazos claros para resolução.

Ressalto que a situação atual é inaceitável, considerando tratar-se de um imóvel recém-entregue, que deveria atender às condições mínimas de qualidade, segurança e habitabilidade.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Accepted Answer

Prezada, Sra. Camila Faccin Vieira

O Reserva Raposo informa que, diante da morosidade no atendimento dos chamados de assistência técnica, procedeu com a devida notificação judicial da construtora Máximo Aldana, visando a regularização das pendências identificadas.

Destacamos que a garantia da obra é de 5 (cinco) anos, contados a partir da data de entrega do empreendimento, conforme previsão legal vigente.

Ressaltamos, ainda, que o Parque Raposo permanece acompanhando de forma contínua os chamados em aberto, especialmente aqueles não atendidos ou com atraso excessivo, por se tratarem de situações que impactam diretamente a segurança, o bem-estar e a qualidade de vida dos moradores. Nesse sentido, todas as medidas cabíveis estão sendo adotadas para assegurar a adequada prestação dos serviços e o cumprimento das obrigações por parte da construtora Maximo Aldana.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Grupo RZK

Reclamação de Imóvel: Problemas Estruturais, Falta de Retorno e Má Qualidade na Entrega pela Construtora Max Maldana

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor