Grupo RZK

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

15/07/2026 às 17:17

ID: 254012601

Sou proprietário da unidade 203B do Condomínio Chapecó, empreendimento Reserva Raposo.

Recentemente constatei que diversas peças do revestimento cerâmico do banheiro passaram a apresentar sinais de desprendimento, com som oco ao toque e risco de queda das placas.

Em razão da situação, entrei em contato com a empresa solicitando orientação e abertura de atendimento técnico para avaliação do problema.

Recebi como resposta apenas a informação de que o prazo de garantia do empreendimento estaria encerrado em razão da emissão do habite-se em 25/08/2020, sendo informado que a construtora não realizaria qualquer atendimento ou vistoria técnica.

Posteriormente, em 08/07/2026, encaminhei novo e-mail à empresa contendo fotografias e vídeo demonstrando a situação do revestimento da minha unidade, solicitando análise mais detalhada e manifestação específica sobre a origem do problema. Até o presente momento não obtive retorno.

Ocorre que, após contato com outros moradores do Condomínio Chapecó, identifiquei diversos relatos semelhantes envolvendo desprendimento, estufamento e descolamento de revestimentos cerâmicos em banheiros de outras unidades.

Há inclusive relatos de moradores informando que a própria construtora realizou reparos semelhantes em anos anteriores, quando as unidades ainda se encontravam dentro do período de garantia.

Também foram identificados casos em unidades com janela e sem janela no banheiro, o que afasta a hipótese de que o problema esteja relacionado exclusivamente à ventilação inadequada do ambiente.

Diante da quantidade de ocorrências semelhantes, entendo que a situação merece análise técnica adequada para apuração da causa do defeito, uma vez que existem indícios de que o problema possa estar relacionado à execução do revestimento ou à aderência do sistema construtivo empregado.

Destaco que não estou solicitando apenas a aplicação da garantia contratual, mas sim uma avaliação técnica do problema relatado, considerando a possibilidade de vício construtivo que se manifesta de forma recorrente em diversas unidades do empreendimento.

Solicitação:

Que a empresa realize vistoria técnica na unidade para avaliação da causa do desprendimento das peças cerâmicas;
Que seja apresentada manifestação técnica formal sobre a origem do problema;
Que a empresa informe quais providências pretende adotar diante dos diversos relatos semelhantes existentes no empreendimento;
Que seja analisada a possibilidade de reparação do problema, caso seja constatada falha construtiva ou vício de execução.

Documentos anexados:

E-mail de solicitação enviado à empresa;
Resposta recebida da empresa;
Novo e-mail enviado em 08/07/2026;
Fotografias da unidade;
Vídeo demonstrando o problema;
Registros de relatos de outros moradores do condomínio.