Falha no envio de boleto ao DDA, canais de atendimento ineficazes e falha na comunicação interna impactam a experiência do cliente.
Resolvido
Ibiporã - PR
22/04/2026 às 10:18
ID: 246637909
Estou registrando esta reclamação apenas para que a empresa fique atenta a uma situação simples, mas que pode impactar outros clientes.
Um dos boletos não foi enviado ao DDA do meu banco, o que foge do padrão habitual. Por conta disso, não tive ciência do débito em tempo hábil. Além disso, houve demora na comunicação da pendência e, ao tentar contato pelos canais disponíveis no site, não obtive sucesso, pois não funcionam adequadamente.
Como consequência, fiquei com um débito em aberto e temporariamente impedida de realizar novos pedidos.
Destaco que o vendedor foi prestativo e tentou ajudar dentro do possível. No entanto, ficou evidente uma falha na comunicação interna, já que ele também não tinha informações claras sobre a situação.
Ressalto que o problema já foi resolvido, mas deixo o registro para que a empresa possa revisar o envio de boletos ao DDA, melhorar os canais de atendimento e alinhar melhor a comunicação interna, evitando que situações semelhantes ocorram com outros clientes
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:26
Bom dia, Márcia, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado. Nós, do Grupo RFK, prezamos profundamente pela qualidade de nossos produtos e pela excelência no atendimento aos nossos clientes. Lamentamos pela experiência ruim que você teve e reforçamos que situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter. Sua opinião é extremamente importante para nós, pois nos permite identificar pontos de melhoria e agir de forma mais assertiva.
Já estamos adotando medidas internas para evitar que ocorrências semelhantes se repitam, além de reforçar nossos processos e treinamentos para garantir um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e atencioso. Agradecemos pela sua compreensão e permaneceremos a disposição no email do SAC: [email protected]
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:46
Foi apenas um alerta para nao acontecer com outras pessoas, foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8