Negligência do banco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2024 às 11:42
ID: 185204615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/02/******* fiz um pagamento de um produto e serviço os quais não foram prestados por problemas da empresa contratada, devido eu ter pagado com meu cartão e passado o cartão diversas vezes na mesma máquina a mesma bloqueou o saldo por ******* dias , sendo possível somente reaver por CHARGEBACK . Solicitei Que o banco intermedie a transação porém o mesmo se nega e o saldo continua bloqueado e minha dívida no banco
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 13:38
Olá Thiago,
Lamentamos pela situação relatada e compreendemos a sua preocupação. No entanto, verificamos em nossos registros que não localizamos nenhum pagamento, contrato ou vínculo em seu nome junto à nossa empresa.
O ocorrido descrito parece estar relacionado a outra instituição/empresa, possivelmente a administradora do seu cartão ou a empresa contratada para o serviço mencionado. Recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco e formalize a solicitação de chargeback junto à operadora do cartão, além de registrar ocorrência nos órgãos competentes caso suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos que a Grupo RG Soluções não realiza cobranças ou bloqueios como o relatado e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas exclusivamente aos nossos produtos e serviços.