Cobrança Abusiva de Água e Falta de Atendimento pela Grupo Riema

Sra. Andreia, boa tarde, lamentamos esses dissabores relatados, mas esclarecemos que a RIEMA é administradora do Condominio, existindo uma empresa contratada especificamente para fazer a leitura dos relógios e proceder o cálculo referente a cada unidade, cabendo à administradora receber o relatório e transcrever para os boletos. Segue o contato da empresa para a Sra. possa solicitar os relatórios de consumo dos meses que está com dúvidas: GRUPO MJ, fone ***** falar com Juliana Costa. Como se trata de um rateio do consumo de água, o valor recebido dos condôminos entra no caixa do condomínio para pagamento da conta e, caso seja apontado algum tipo de divergência pela empresa MJ, eles deverão nos enviar um relatório para os devidos acertos. Sobre seu atendimento pela RIEMA, não acusamos nenhum contato via WhatsApp e que pode ter ocorrido foi a Sra. ter encaminhado para a plataforma do Quinto Andar que cuidava da sua locação e temos todo cuidado interno em atender a todas as solicitações, garantindo uma prestação de serviços adequada às expectativas dos nossos clientes. Estamos à sua disposição também por telefone ***** Ivete Martins - Gerente Geral do Grupo Riema.

Tenho todos os prints das tentativas de contato realizadas no período.
para quem devo encaminhar.

Outro detalhe a Mj alega que a cobrança é realizada por voces.

Novamente um jogando a responsabilidade para o outro.

Outro detalhe , eu pago para RIEMA então voces que tem que verificar as reclamações do condomínio.


Ja protocolei no PROCON, *****.

Seguirei pelo juizado do Tatuapé com a ação.

Sra. Andreia, não estamos jogando responsabilidades, apenas esclarecendo que quem faz a medição e os cálculos e o grupo MJ; não é nosso negócio a medição e apuração dos medidores. Recebemos o relatório e incluímos nos boletos, não tem nem condições de dizer se não estão corretos, pois as informações são transcritas, baseadas na apuração da empresa.
Se a Sra. puder nos enviar os prints, eu agradeceria para poder tomar conhecimento e providências necessárias. muito obrigada Ivete

Boa tarde, encaminho sim segue meu contato *****.

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e contestação formal referente à todas as fatura de água recebida, com vencimento no período de 11 meses.

Ao analisar o histórico de consumo da unidade, observa-se que o valor cobrado destoa completamente da média habitual, apresentando um aumento de desproporcional sem que houvesse qualquer alteração na rotina dos moradores ou no número de ocupantes do imóvel.

Diante do exposto, solicito:





Detalhamento do Cálculo: O envio da memória de cálculo utilizada para chegar ao valor cobrado, explicitando taxas e tarifas aplicadas.

Refaturamento: A suspensão da cobrança atual até que a divergência seja esclarecida, com a posterior emissão de boleto baseado na média histórica de consumo.


Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor protege o usuário contra cobranças excessivas e garante o direito à informação clara. Aguardo um posicionamento e a solução do problema em até 5 dias úteis para evitar que a situação seja levada aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).

Atenciosamente,

Sra. Andreia, bom dia, conforme falamos por WhatsApp, a Riema é administradora do condomínio e esse serviço de leitura e apuração do consumo é feito pela empresa MJ, contratada para fazer esse serviço que, depois de apurados os consumos individuais, nos encaminha a planilha para lançarmos na cobrança juntamente com a taxa de condominio mensal. Conversamos com a empresa proprietária do prédio e ela orientou que a Sra. procure a Quinto Andar, que faz as locações, relatando seu problema e ela vai buscar uma solução. agradecemos sua atenção e compreensão. Ivete

A empresa segue se isentando da responsabilidade.

Eu e diversos moradores seguiremos em ação coletiva.