DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Resolvido
Rio Branco - AC
22/11/2023 às 14:10
ID: 176452137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma mochila para notebook, nas lojas Bemol, uma informação que me deixou interessado em comprar o produto, foi que na etiquete do fabricante informava validade indeterminada, tenho seguido as informações do fabricante em relação a conservação do mesmo, porém de uns tempos pra cá, comecei a perceber um desgaste (não natural) no acabamento do zíper frontal, procurei a loja onde adquiri o produto e a mesma me repassou o contato do Sac. do importador. Ao entrar em contato, após explicar a situação, a atendente me informou que o produto só tinha 12 meses de garantia, a questionei e informei que na etiquete a descrição é de validade indeterminada, a mesma me informou que validade não é a mesma coisa que garantia, continuei insistindo que na etiquete não constava informação de garantia por 12 meses, a mesma me ignorou mesmo assim.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 14:34
Boa tarde,
Informamos que validade e garantia são prazos distintos.
A garantia refere-se ao suporte prestado pelo fabricante em casos de defeito dentro do prazo determinado pelo mesmo, no caso da mochila a garantia é de 12 meses a contar da data da compra.
O prazo de validade refere-se a vida útil do produto que em casos de bens duráveis não se aplica.
Caso esteja no prazo de garantia nos encaminhe a nota fiscal para analise.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Réplica do consumidor
22/11/2023 às 16:38
Se o fabricante não tiver informações claras sobre o tempo de garantia do produto na etiqueta, isso pode ser considerado uma infração às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC exige que os fabricantes forneçam informações precisas e claras sobre as garantias oferecidas para produtos seguros.
Se o consumidor não encontrar as informações sobre o tempo de garantia na etiqueta, é aconselhável entrar em contato diretamente com o fabricante para obter esses detalhes. Caso o fabricante não forneça informações específicas ou se recuse a esclarecer a situação, o consumidor poderá buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor ou tomar medidas legais para garantir seus direitos.
O CDC busca garantir que os consumidores tenham acesso a informações essenciais para tomar decisões informadas sobre suas compras, e a falta de esclarecimentos ou informações detalhadas sobre garantias pode ser considerada uma prática irregular.
Essas são as informações que o CDC tem a respeito, infelizmente continuo insatisfeito com a resposta enviada, já encaminhei os documentos necessários. Caso não haja uma solução pela empresa, levarei o assunto aos órgãos de defesa ao consumidor.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
22/11/2023 às 18:02
Boa tarde,
Conforme detalhadamente explicado, a validade é indeterminada porque este não é um produto perecível.
A garantia conforme Código de Defesa do Consumidor, está estabelecida em 01 ano e não teria sentido ser indeterminada e indefinida. Isto fica claro.
A compra foi efetuada em 02/02/******* conforme NF *******, sendo assim já se passam 09 meses após a extinção do prazo.
De acordo com as fotos o produto se mostra bastante desgastado e repleto de sujosidades acumuladas.
O desgaste de uso não é coberto por garantia de fábrica e seu prazo está extinto desde fevereiro/*******.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas; porém se necessário permanecemos a disposição.
DDG: *********************
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De segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 16:16
Houve inicialmente uma demora, porém tudo se resolveu com total satizfação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/03/2024 às 16:24
Boa tarde Anderson!
Nossa equipe agradece sua atenção ao finalizar a reclamação e permanece a disposição sempre que necessário.