PÉSSIMO ATENDIMENTO (RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS)
Resolvido
Campinas - SP
19/01/2024 às 16:02
ID: 180846189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final do ano passado recebi diversos e-mails de indivíduos se passando pela empresa Rio Branco Comercio e Industria de Papeis, com conteúdo de cobrança. Infelizmente acabei efetuando o pagamento, achando que era o verdadeiro, e perdendo o dinheiro.
Por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] que acabei caindo, o boleto original ficou em aberto e ao
entrar em contato com a empresa verdadeira, informei o que aconteceu e não tomaram ciência do problema e pouco se importaram em resolver ou entender o ocorrido, apenas cobraram o valor do boleto, que acabou ficando em aberto, o nome da minha empresa acabou indo para protesto (pela falta de pagamento do boleto original) e a única instrução que me deram foi para eu me virar e correr atrás para resolver.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 16:28
Boa tarde Lucas,
Solicitamos as informações via email, aguardamos seu retorno para analise da sua solicitação.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Réplica da empresa
29/02/2024 às 18:43
Boa tarde Lucas,
Considerando sua nova reclamação tratando o mesmo assunto, seguem considerações:
Conforme conversamos com Beatriz no mês de Janeiro/*******, a Rio Branco não tem como controlar [Editado pelo Reclame Aqui], bem como nenhuma outra empresa poderia.
Caso tenha dúvidas ao receber um boleto via e-mail estaremos sempre a disposição para atendê-lo e confirmar a autenticidade; porém não temos como prever ações [Editado pelo Reclame Aqui]
As [Editado pelo Reclame Aqui] estão cada vez mais frequentes e é muito importante manter o controle dos pagamentos pendentes da sua empresa; salientando que o controle das contas à pagar da Oficina e Cia não são de responsabilidade da Rio Branco.
As notas fiscais da Rio Branco seguem acompanhadas do boleto para pagamento.
Em caso de dúvidas, fale com o nosso SAC de segunda à sexta-feira, das 8 às 18 horas.
DDG: *********************
WhatsApp:*******
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Consideração final do consumidor
02/05/2024 às 11:27
problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/05/2024 às 11:47
Bom dia Lucas!
Nossa equipe agradece sua atenção ao finalizar a reclamação e permanece a disposição sempre que necessário.