Veículo com danos ocultos e falta de resposta do SAC
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 17:38
ID: 232723075
Ao receber o veículo constatei que havia danos compatíveis com sinistro (airbags acionados, estrias de solda e componentes eletrônicos queimados). Nada disso estava descrito no edital ou nas fotos. Tamanho ocultamento coloca em risco a segurança de quem eventualmente usasse o veículo. Contatei o SAC e falei com André, que pediu que eu enviasse fotos e aguardasse análise. Já se passaram 12 dias e não tive resposta. Exijo laudo independente e solução: devolução do valor ou reparo por oficina indicada pela Credenciada.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:12
Olá, prezado cliente
Sentimos muito pelo transtorno relatado, entendemos como situações assim podem gerar preocupação e afetar a experiência em diferentes etapas do processo
Nossa equipe está trabalhando para revisar o caso com atenção, reforçando conferências internas, ajustes operacionais e melhorias na comunicação para garantir mais clareza, agilidade e segurança para todos os usuários
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento