Ovo de Páscoa chegou derretido e mal acabado, causando decepção e preocupação devido a alergia grave a leite.

Olá, Andreia.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto comprado com tanto cuidado para o seu neto. Receber um ovo de Páscoa derretido e com acabamento abaixo do esperado realmente é algo muito decepcionante, e pedimos sinceras desculpas por isso

Sabemos que, nesse caso, não se trata apenas do valor investido, mas também da expectativa envolvida em um momento tão especial. Lamentamos de verdade que o produto tenha chegado nessas condições

Para resolver isso da melhor forma possível, vamos seguir com o reembolso do seu pedido. Nosso time já está à disposição para dar andamento no atendimento e garantir que isso seja tratado com a atenção que você merece

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato é muito importante para que possamos revisar esse tipo de situação e melhorar nossos processos

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para o que precisar

Atenciosamente
Equipe Grupo Rocha Saúde

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