Produto diferente do esperado e sem retorno da empresa para devolução
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 08:40
ID: 247139881
Adquiri um produto da Ocean Drop do Grupo Rocha Saúde. Uma vitamina B12. O produto veio com uma cor bem diferente do original da Ocean Drop que eu estou acostumada a consumir. Muito diferente mesmo, parece aguado. Tentei falar na empresa, não consegui. Mandei email, sem resposta. Telefone só caixa postal. Quero devolver o produto, estou no prazo mas até agora não consegui um retorno sequer.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:38
Olá, Alcione! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade em conseguir contato, não é essa experiência que queremos passar.
Para que possamos te ajudar da melhor forma, você pode nos enviar **fotos ou um vídeo do produto recebido** (mostrando a cor e a embalagem, por gentileza)?
Assim conseguimos verificar certinho e já dar andamento na **devolução ou troca** para você o mais rápido possível
Fico no aguardo e à disposição