Produto não entregue e mau atendimento ao cliente
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
02/06/2026 às 11:50
ID: 250333089
Comprei alguns chás dia 5 de maio (quase 1 mês), os chás não chegam, o suporte demora responder e coloca a culpa na transportadora.
Eu tinha um tratamento para fazer com esses chás, passou a data e não resolvem.
Se a empresa tem problemas com a transportadora, ela deve resolver o problema do cliente, já que fiz negócio com o Grupo Rocha e não com a transportadora.
O atendimento de suporte é ruim, não resolve, fica de dar respostas e não dá.
Sou cliente faz tempo e vi que vai tudo bem até dar um problema.. não resolvem.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:05
Olá, Juliana, tudo bem?
Inicialmente, pedimos desculpas sinceras por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente sabendo que você já é nossa cliente de longa data e confia no nosso trabalho. Essa definitivamente não é a experiência que queremos te proporcionar.
Analisamos o histórico do seu pedido de chás e, infelizmente, confirmamos que houve um problema operacional grave com a transportadora parceira, resultando no extravio da sua encomenda. Você tem toda razão: a responsabilidade de garantir que o produto chegue até você é nossa, e assumimos esse compromisso. Lamentamos também que o suporte anterior não tenha sido claro ou ágil como deveria.
Queremos resolver isso da forma mais rápida possível para minimizar o impacto no seu tratamento. Para isso, temos duas opções imediatas para você escolher:
Reenvio Prioritário: Podemos postar um novo kit dos seus chás hoje mesmo, com prioridade máxima de entrega.
Estorno Integral: Se preferir, realizamos o cancelamento e a devolução total do valor pago.
Vamos entrar em contato.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 16:14
09/06/26 - ainda aguardando providência