Reclamação de não recebimento de chá de artemisia e falta de resolução após 20 dias, com pedido de estorno negado e problemas com a transportadora.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora em fornecer uma solução definitiva. Entendemos perfeitamente a sua frustração; essa não é a experiência de compra que desejamos para os nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos notificados sobre a divergência na entrega (onde a transportadora informava a conclusão e você nos relatava o não recebimento), iniciamos uma acareação interna com a empresa de logística para entender o ocorrido. Infelizmente, falhas operacionais por parte de parceiros logísticos podem ocorrer e, neste caso específico, identificamos que houve um extravio da mercadoria.

Como a nossa prioridade é a sua satisfação e a transparência, confirmamos que o estorno integral do valor do seu pedido já foi realizado. O comprovante da transação está disponível e, dependendo da modalidade de pagamento ou da operadora do seu cartão, o crédito pode levar alguns dias para constar em seu extrato.

Lamentamos que o fluxo de comunicação não tenha sido tão ágil quanto você esperava. Suas observações sobre o nosso suporte foram encaminhadas à equipe de atendimento, pois sabemos que feedbacks como o seu podem nos ajudar a aprimorar nossos processos e evitar que falhas de posicionamento se repitam.

Se precisar de qualquer suporte adicional ou do envio do comprovante do estorno por e-mail, permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,