Atraso no envio de casca de arroz carbonizada comprada no site Rofertil

Prezado cliente,

Conforme descrito de forma clara em nosso site, o prazo de envio é estimado a partir da coleta do produto pela transportadora, informação que consta expressamente no campo de faturamento no momento da compra.

Esclarecemos também que as comunicações referentes ao pedido foram encaminhadas ao e-mail cadastrado, porém identificamos que o endereço informado pode estar incorreto ou que as mensagens tenham sido direcionadas à caixa de spam, o que pode ter comprometido o recebimento das informações.

Em relação à entrega, a transportadora nos informou que realizou três tentativas de entrega, sem sucesso, por não ter obtido atendimento no local indicado, motivo pelo qual a mercadoria não foi concluída dentro do prazo inicialmente estimado.

O Grupo Rofertil atua há mais de 34 anos neste segmento, sempre pautado pela seriedade, transparência e compromisso com seus clientes. Possuímos hoje uma base instalada superior a 150 mil clientes, com recorrência contínua de compras, o que reforça nossa idoneidade, confiabilidade e histórico de entregas bem-sucedidas. Jamais lesamos consumidores e honramos rigorosamente nossos compromissos.

Já estamos entrando em contato para resolver a situação da melhor forma possível, buscando uma solução rápida e adequada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Helton Lima
Grupo Rofertil

Não houve tentativa de entrega e muito menos contato. E tambem não recebi nenhum email,somente o de confirmação do pedido.
O email esta certo, pois o de confirmação chegou.

E em relacão ao prazo, estão de brincadeira né? Ja faz um mês.

O nivel da resposta demonstra o "comprometimento" que tem com os clientes.