Grupo Rofertil

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Belo Horizonte - MG

27/11/2025 às 07:13

ID: 232990335

Título: Entrega incorreta e prejuízo devido à falta de profissionalismo da Rofertil (Pedido#*****)
No dia 13/11/2025, realizei a compra do produto Casca de Pinus Média Polida Original Grupo Rofertil, 120 Litros (cascadepinusfretegraits120), com pagamento à vista. O prazo de entrega estimado informado era de 2 a 4 dias úteis após a coleta pela transportadora.
Recebi a informação de que o produto havia sido coletado, porém, até o dia de hoje, 27/11/2025, o produto ainda não foi entregue. Assim que o pagamento foi realizado e o faturamento supostamente processado, tentei entrar em contato com a Rofertil para entender o atraso. A empresa só respondeu meu e-mail depois de alguma insistência, informando que o produto estaria a caminho e, posteriormente, compartilhando o número de rastreamento (*****), que não havia sido disponibilizado anteriormente.
Comecei a acompanhar o rastreamento do produto com muita expectativa, pois já tinha contratado um jardineiro profissional, que cobra diárias expressivas, para executar um serviço totalmente planejado com base na entrega do material adquirido.
Para minha enorme surpresa e frustração, no dia de ontem, ao verificar o status da entrega, percebi que o produto foi entregue em uma cidade (*****) localizada a cerca de 460 km de *****, que é meu endereço correto. A entrega incorreta tornou o planejamento inicial inviável, forçando-me a cancelar o serviço do jardineiro, além de gerar transtornos e prejuízos financeiros.
É decepcionante que uma empresa como a Rofertil, do qual esperava-se maior profissionalismo, demonstre tamanho descaso com seus clientes e a logística de entregas. Ressalto que, até o momento, a empresa não apresentou uma solução concreta para corrigir a situação.
Dessa forma, venho registrar a reclamação neste canal e exijo uma solução imediata por parte da Rofertil, desde o reenvio do produto para o endereço correto até um posicionamento formal quanto aos prejuízos financeiros causados por esse erro de entrega. Caso a situação não seja prontamente resolvida, terei que buscar soluções legais para que meus direitos sejam garantidos.
Aguardo retorno urgente.