Produto não enviado após 11 dias da compra, sem satisfação do vendedor.

Prezado Sr. Felipe, bom dia.

Conforme comprovam os registros operacionais da transportadora Jadlog, a mercadoria foi devidamente coletada no dia 06, evidenciando que a empresa cumpriu integralmente sua obrigação de faturamento, separação e expedição do pedido dentro dos procedimentos logísticos aplicáveis.

Cumpre esclarecer que, no ato da compra e faturamento, já constam as informações referentes ao prazo operacional aplicável a mercadorias classificadas como carga especial e de grande volume, cuja coleta e movimentação dependem de programação logística específica da transportadora responsável.

Ademais, verificamos que o primeiro contato realizado pelo senhor ocorreu em 17 de maio, às 18h46, horário posterior ao expediente operacional da empresa. Em observância às normas trabalhistas e ao horário comercial regularmente estabelecido, o atendimento foi devidamente realizado no primeiro dia útil subsequente, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes, inclusive com o envio do código de rastreamento para acompanhamento da remessa.

Esclarecemos ainda que, após a coleta da mercadoria, o transporte passou a ser de responsabilidade da transportadora contratada, estando sujeito a procedimentos internos de roteirização, fiscalização em trânsito e demais exigências legais e fiscais aplicáveis ao transporte de cargas especiais, fatores estes que podem ocasionar alterações no prazo estimado de deslocamento da mercadoria, sem que isso configure omissão ou descumprimento por parte da empresa remetente.

Importante salientar que a empresa atua há mais de 30 anos no segmento, mantendo histórico de seriedade, transparência e comprometimento perante seus clientes e parceiros comerciais, sempre assumindo integralmente suas responsabilidades contratuais e operacionais.

Dessa forma, não procede qualquer alegação de ausência de envio, omissão de informações ou falta de suporte, uma vez que todas as informações necessárias, incluindo dados da empresa, atendimento e rastreamento da mercadoria, permaneceram devidamente disponibilizadas durante todo o processo da compra.