Grupo Rov - Telhas & Madeiras

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São Paulo - SP

28/03/2023 às 11:31

ID: 161843245

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No dia 20/03/******* cheguei na loja Grupo Rov Telhas e Madeiras (Vila Mirante), conversei com a vendedora Claudia, passei minhas medidas e pedi orientação de qual melhor telhar comprar, e um orçamento de uma loja concorrente da Rov na mesma região com outros tipos de telhas e fui orientado pela Claudia a comprar telhas Eternit de 5 ou 6mm, então após orientação da Claudia eu comprei 26 telhas Eternit de 2,44x1,10x5mm no valor de R$*******,06 e outras coisas que no valor final chegou a R$*******,89 (pago a vista) e no dia 21/03/******* todos os produtos foram entregues, no dia 23/03/******* as telhas foram instaladas por um profissional no assunto. Como estávamos em época de chuva, já no dia 24/03/******* foi notado que todas as telhas estavam humedecidas na parte de baixo e de lá para cá (dependendo da força da chuva) algumas telhas até pingam.
No dia 23/02/******* entrei em contato com a Claudia informado sobre as telhas umedecer por baixo e ela me falou que em 5 ou 6 chuvas isso iria parar, (algo que não aconteceu) as telhas em qualquer tipo de chuva, desde chuvas fracas ou fortes humedecem e pingam do mesmo jeito, aguardei mais algum tempo e no dia 04/03/******* liguei reclamando novamente para a Claudia que dessa vez falou que eu teria que abrir uma reclamação na Eternit (algo que não concordo, pois comprei da Rov e não da Eternit) e que eles iriam enviar um técnico na minha casa e que isso iria demorar algum tempo e que provavelmente iriam condenar minha estrutura (mesmo sem ver e medir) pois eles (Eternit) são bem rigorosos, eu concordei, porém como não houve nenhum posicionamento da loja, procurei a Claudia novamente que dessa vez me passou um contato de um suposto técnico da Eternit (o Chico), agendei para o dia 11/03/******* a visita do técnico (o Chico) que para minha surpresa era um funcionário da Rov telhas, que obviamente iria falar que minha estrutura está com pouca caida, ele nem olhou, nem mediu, não viu que o terreno é caída e já falou que "tem pouca caída" ou seja, quem mesmo quem instalou não tem https://******* que o "Chico" saiu da minha residência entrei em contato com a Claudia e ela me informou que todo o procedimento dela foi feito orientado pelo gerente "Mendes" que ficou falando, falando, falando que eu que teria de falar com a Eternit e a todo momento nego isso, pois mais uma vez falo que comprei com a Rov e não com a Eternit, e que iria me ajudar, combinamos que na semana do dia 13/03 à 18/03 ele iria na minha casa ver minha estrutura e o problema que obviamente não aconteceu. Entre os dias 18/03 à 24/03 entre as tratativas com o "Mendes" ele me prometeu ajudar fornecendo uma resina para passar nas telhas e ajudar no meu problema, ao chegar na loja para retirar a tal resina tive a surpresa de tirar apenas 4 litros de resina e que eu mesmo deveria aplicar ou pagar alguem para pagar, sem contar (na minha opinião) na frente de um monte de clientes e funcionários o tom de "deboche" na loja física (vila Mirante), entrei em contato com o Mendes e fui informado que eu deveria passar os 4 litros de resina apenas nas telhas que estavam pingando, apesar da ajuda "parcial" da loja, eu achei ridículo o posicionamento da loja!
Grupo Rov Telhas, eu acredito que o bom relacionamento entre vendedor (vocês) e eu consumidor (EU) deve ser melhor, não apenas na hora de vender, acredito que seus vendedores devem informar na hora de vender esse tipo de telha serem mais trasnparentes, avisar que vai umedecer ou que pode acontecer algo do tipo, pois se eu tivesse sido avisado sobre isso pela vendedora, não teria comprado, pois a ganancia de vender foi maior e a dor de cabeça está comigo agora que preciso pintar as telhas por baixo e não consigo! Conversei com outras lojas do ramo como Leroy Merlin e até o concorrente da Rov e fui informado que a conduta e respaldo deles seriam diferentes e talvez seria melhor atendido.
Solicito mais resina o suficiente para aplicar nas 26 telhas instaladas ou que a Rov telhas envie um técnico que faça o milagre de aplicar 4 litros de resina em 26 telhas.
Fico a disposição a qualquer hora para tratar do assunto, pois o mais interessado no assunto sou eu, caso que a Rov telha não está demonstrando!