Cobrança Abusiva e Falta de Transparência no Reembolso de Seguro Fiança - Imobiliária RS Siqueira e Loft
Respondida
Sorocaba - SP
15/04/2026 às 21:07
ID: 246178843
Contratei a locação de um imóvel por meio da imobiliária RS Siqueira, que indicou como forma de garantia o seguro fiança da empresa Loft.
Durante dois anos, permaneci no imóvel e o seguro foi renovado anualmente sem problemas. No início do terceiro ano, após a renovação em dezembro, informei à imobiliária que não permaneceria no imóvel e questionei como funcionaria o cancelamento do seguro fiança.
Na ocasião, fui orientada pela própria imobiliária de que os valores referentes aos meses não utilizados seriam ressarcidos, o que me deu segurança para seguir com a saída do imóvel em janeiro.
Ocorre que, ao solicitar o reembolso, fui surpreendida com a cobrança de uma taxa superior a 10% sobre o valor a ser devolvido, sob justificativa de taxa de crédito e serviços. Essa cobrança não foi devidamente esclarecida no momento da contratação, tampouco quando questionei previamente sobre o cancelamento.
Além disso, ao buscar auxílio com a imobiliária, a mesma se isentou completamente da situação, alegando não ter responsabilidade, mesmo tendo sido a responsável por indicar e intermediar a contratação do seguro fiança.
Diante disso, considero que:
- Houve falta de transparência nas condições contratuais;
- A cobrança aplicada é potencialmente abusiva;
- Existe responsabilidade compartilhada entre os envolvidos na prestação do serviço.
Solicito:
1. Revisão imediata da cobrança aplicada;
2. Devolução correta dos valores referentes ao período não utilizado, sem taxas abusivas;
3. Um posicionamento claro e responsável tanto da Loft quanto da imobiliária RS Siqueira.
Aguardo solução do caso de forma amigável, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:12
Prezada Jéssica, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e reforçamos que prezamos pela transparência em todas as etapas do processo de locação.
Esclarecemos que a imobiliária Grupo RSiqueira atuou exclusivamente como intermediadora na locação do imóvel. A contratação do seguro fiança foi realizada diretamente com a empresa Loft, responsável pela análise, emissão da apólice e definição integral das condições contratuais, incluindo regras de cancelamento e eventuais cobranças.
Sobre a devolução proporcional mencionada, compreendemos sua colocação. No entanto, destacamos que quaisquer condições de reembolso, prazos ou taxas são definidas exclusivamente pela empresa garantidora, conforme contrato firmado diretamente entre as partes.
Ainda assim, visando contribuir para a melhor resolução possível, informamos que entramos em contato com a Loft, acompanhamos a tratativa até a conclusão e o caso já foi solucionado pela empresa responsável.
Reiteramos que não possuímos vínculo contratual com o seguro fiança, não tendo autonomia sobre decisões relacionadas a cobranças, cancelamentos ou reembolsos. Permanecemos, contudo, à disposição para prestar suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grupo RSiqueira