Falha no atendimento e falta de peças em kit de mesa e cadeiras Alvorada
Respondida
São José do Rio Preto - SP
09/07/2026 às 13:40
ID: 253502447
Eu estou tentando ligar faz três dias, a ligação cai quando completa cinco minutos esperando sempre e eu deixo meu contato juntamente com meu e-mail e os dados que o próprio site pede pra que vocês entrem em contato comigo e nada também.
Ninguém entra em contato comigo e ninguém atende!
Eu adquiri a mesa juntamente com as cadeiras do kit Alvorada e está faltando quatro pezinhos traseiros isso me leva a ficar com menos cadeiras na minha mesa.
É um probleminha simples, eu tenho comprovante de pagamento e comprovante de recebimento
Eu vou anexar todos os prints ondem eu tento ligar e ninguém atende, não vê a mensagem no insta e não responde no WhatsApp.
Caso vocês queiram resolver esse é meu número ***** como eu disse, tenho tudo aqui registrado e o comprovante de pagamento.
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] eu ter que vir até aqui pra resolver algo simples!
Se ninguém resolver eu vou fazer questão de apresentar esse problema para minha advogada, pois vocês tem estão vendo minha tentativas até desligaram na minha cara uma única vez, o resto a ligação cai pois ninguém atende só pelo descaso, vou fazer questão de resolver! Eu estou sem duas cadeiras por conta de 4 pezinhos [Editado pelo Reclame Aqui] viu.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 07:59
Olá, Maria Eduarda Gonçalves da Silva!
Bom dia, esperamos que esteja tudo bem.
A empresa Móveis Rufato lamenta profundamente o ocorrido com o seu produto e compreende plenamente sua insatisfação. Atuamos desde 1993 no mercado, projetando referenciais estéticas para a vida através de móveis com a qualidade que só uma empresa pioneira pode oferecer. Nós somos orientados por inabaláveis valores e movidos pela paixão de transformar lares! Atendimento focado em deixar cada cliente seguro, tranquilo e satisfeito.
Informamos que não realizamos atendimento direto ao consumidor final. Sendo assim, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi efetuada, para que seja solicitada a devida assistência. Ressaltamos que o prazo para solicitação de atendimento é de até 3 meses.
Reiteramos nosso compromisso e dedicação com a transparência e o respeito ao cliente. Empenho e comprometimento para ser a marca do seu móvel.
Atenciosamente,
Móveis Rufato