Recebimento de peças em duplicidade e falta de peças essenciais, com falha na resolução do problema pela empresa.
Respondida
Parnamirim - RN
02/04/2026 às 15:36
ID: 244184093
comprei um móvel (ROUPEIRO HERA 8 PORTAS), o produto foi entregue na minha residência com 5 volumes, porém um dos volumes veio repetido, ao invés de 8, recebi 16 portas e com as peças do tampo faltando, bem como fundo das gavetas, ripas, e mdf de fundo. entrei em contato com a empresa através do instagram e email, consegui fazer contato e explicar o ocorrido. Pois bem, me tranquilizaram e se colocaram a disposição para enviar as peças faltantes há exatos 1 mês e 13 dias atrás, até então todas as minhas roupas estão guardadas em caixas, hoje 24/03/2026 recebi uma caixa que deveriam vir as peças que faltaram, e me mandaram novamente mais 8 portas, agora estou com 24 portas de guarda roupa na minha casa, e com as peças que solicitei FALTANDO. tentei entrar em contato por telefone, instagram, pelo chat do magalu, mas não me respondem, e sempre qe respondem são com mensagens automaticas. já nao aguento mais, quase 2 meses com minhas roupas em caixas e mochilas pq nao tenho um guarda roupa para guardar, experiencia horrivel, muito dificil contato, preciso do meu dinheiro de volta, preciso seguir com minha vida e largar esse atraso de empresa.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:02
Boa tarde, Jose Hercules da Silva! Esperamos que esteja tudo bem.
A empresa Móveis Rufato lamenta profundamente o ocorrido com o seu produto e compreende plenamente sua insatisfação. Atuamos desde 1993 no mercado, projetando referenciais estéticas para a vida através de móveis com a qualidade que só uma empresa pioneira pode oferecer. Nós somos orientados por inabaláveis valores e movidos pela paixão de transformar lares! Atendimento focado em deixar cada cliente seguro, tranquilo e satisfeito.
Informamos que não realizamos atendimento direto ao consumidor final. Sendo assim, orientamos que entre em contato com a loja onde a compra foi efetuada, para que seja solicitada a devida assistência.
Reiteramos nosso compromisso e dedicação com a transparência e o respeito ao cliente. Empenho e comprometimento para ser a marca do seu móvel.
Atenciosamente,
Móveis Rufato