Agência Russel - Reclamação: Atrasos no pagamento e falta de retorno
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2025 às 20:02
ID: 207143783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como a empresa Russel tem conduzido a relação profissional, principalmente em relação ao pagamento e atendimento via WhatsApp.
1. Atraso no pagamento: Realizei meu trabalho como atendente freelancer no Clube Pinheiros, mas até o momento não recebi o pagamento devido. Apesar de várias promessas de regularização, os prazos informados não foram cumpridos.
2. Falta de retorno: Tenho tentado contato pelo WhatsApp para buscar esclarecimentos, mas não recebo respostas adequadas. Quando consigo retorno, sou encaminhada de um setor para outro, sem uma solução efetiva. Essa postura tem gerado frustração e desconfiança.
Hoje novamente tentei falar com todos que possuo contato e sigo aguardando retorno.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas a falta de clareza e o descumprimento de compromissos prejudicam tanto a confiança na empresa quanto meu planejamento financeiro. Peço que este problema seja resolvido imediatamente, com o pagamento pendente regularizado, e que eu receba um posicionamento claro sobre a situação.
Aguardo retorno urgente e confio que a empresa tomará as medidas necessárias para resolver este impasse.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 15:28
Olá,
Lamentamos profundamente a insatisfação com a experiência relatada. Essa certamente não é a conduta que buscamos manter com nossos colaboradores, e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Compreendemos a importância do seu relato, especialmente em relação à pendência de pagamento e à dificuldade no atendimento via WhatsApp. Nossa equipe do Departamento Pessoal já foi sinalizada e está à disposição para resolver a situação com prioridade.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato direto com o DP através do número (21) 98108-0344 para que sua demanda seja tratada com a atenção e a urgência que merece.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a valorização de todos os profissionais que atuam conosco. Agradecemos pela paciência até aqui e reafirmamos que vamos tratar seu caso com todo o cuidado necessário.
Atenciosamente,
Equipe Russel Serviços
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 13:10
Fui orientada por uma supervisora da empresa de que teria o reembolso do valor gasto com passagem, e até o momento nada foi resolvido. Já tentei contato diversas vezes com vários setores, inclusive por este número que a própria empresa indicou aqui no Reclame Aqui para tratativa, mas continuam me empurrando de um lado para o outro.
A resposta que recebi foi para entrar em contato com o RH, sendo que já fiz isso e continuo sem retorno e sem solução. O mínimo que espero é respeito com o consumidor e que cumpram com o que foi prometido. Estou cansada de ser ignorada e ter meu tempo desperdiçado com essa enrolação.
Aguardo providências imediatas. Já passou da hora.
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 11:18
Olá,
Segui exatamente a orientação passada e entrei em contato com o número informado. Para minha surpresa (ou nem tanta), fui apenas empurrado(a) para outro setor e, como já era de se esperar, até agora sigo sem retorno e sem a solução da pendência.
Estou cansada de ser feita de palhaça. Exijo que alguém realmente responsável assuma o caso e resolva o que é devido, sem mais enrolação. Respeito é o mínimo.
Fico no aguardo de uma atitude de verdade e não de mais desculpas vazias.