Consulta online não realizada, cancelamento do plano e estorno do valor pago
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 20:29
ID: 240381991
Boa noite !
Gostaria de fazer uma reclamação ao grupo saber e saúde sobre uma consulta on-line no dia 08/01/2026 . Pois bem , a consulta seria no horário às 09:45 , com gastro , que entrou na consulta on-line , onde não teve conexão comigo e depois o atendimento foi encerrado e pediu para que avaliasse a consulta . Entrei em contato com suporte e eles queriam que eu tivesse consulta com médico de encaixe , lembrando que eu perdi meu horário de trabalho para ter a consulta com médico e não obtive consulta . E eu paguei esse plano no cartão de crédito e não quero mais esse plano . Eu quero cancelamento , e estorno do valor em minha conta , pois entrarei na justiça .
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Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 12:57
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 14:08
Olá, Suelen!
Espero que esteja bem!
A Telemedicina foi criada para oferecer praticidade no atendimento, mas, por depender de conexão com a internet, podem ocorrer instabilidades que impactam a consulta, como no seu caso.
De toda forma, queremos muito que você aproveite ao máximo o benefício adquirido! Se precisar de ajuda para realizar o cadastro de dependentes ou utilizar a Telemedicina, fico totalmente à disposição para te auxiliar no que for necessário, combinado?
Também reforçamos que o serviço foi disponibilizado como brinde na compra presencial do Livro Medicina, não se enquadrando nas condições legais de arrependimento. Além disso, o pedido de cancelamento foi feito cerca de 3 meses após a compra, o que também está fora do prazo legal previsto para esse tipo de solicitação.
Atenciosamente,
Giovana