Venda de livro com valor não informado e telemedicina ineficiente - Solicitação de devolução e cancelamento de boletos
Respondida
Franco da Rocha - SP
19/12/2025 às 21:43
ID: 235394223
No mês de outubro, a empresa Saber e Saúde realizou uma palestra gratuita. Ao final do evento, foi ofertada a venda de livros e a contratação de um serviço de telemedicina. Mas, em nenhum momento foi informado que o valor do livro seria de R$ 1.800,00.
Além disso, não foi passada a informação de que não teríamos a opção de devolver o livro, a telemedicina ofertada por eles não funciona conforme eles anunciam. Desde o primeiro dia estou em contato com a empresa para devolução do livro e nada foi resolvido, fora que eles emitiram vários boletos de 300 e 1.800 reais. [Editado pelo Reclame Aqui] empresa, não comprem esse livro é a maior cilada
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:08
Olá, Joyce!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da adesão realizada durante a palestra, foi preenchida e assinada uma ficha na qual constam de forma detalhada todas as informações relacionadas ao produto, incluindo os valores com desconto para pagamento até o vencimento e o valor integral em caso de pagamento posterior.
Sobre o cancelamento, ressaltamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias é aplicável a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Como a adesão ocorreu de forma presencial, essa condição não se aplica. Além disso, identificamos que o contato para devolução ocorreu após esse prazo.
Em relação à telemedicina, informamos que o acesso foi disponibilizado juntamente com nossos canais de atendimento, permanecendo nossa equipe à disposição para auxiliar em qualquer dificuldade de utilização do serviço.
Quanto aos boletos mencionados, eles correspondem às condições previstas no momento da contratação, podendo haver variação de valores conforme prazos e condições de pagamento.
Reforçamos que somos uma empresa comprometida com a transparência e o atendimento aos nossos clientes. Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos e buscar a melhor forma de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Grupo Saber é Saúde