Grupo Salta

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Fortaleza - CE

10/04/2026 às 17:54

ID: 245741951

No dia 05/04/2026 recebi um email do remetente ***** informando que haviam duas faturas vencidas referentes ao pagamento que deveria ter ocorrido no dia 05/03/2026; no dia seguinte 06/04/2026 prontamente liguei para o telefone de contato ***** disponibilizado para regularizar o débito que só foi informado 30 dias após o vencimento. Ao finalizar o atendimento a atendente Silvana enviou um link para pagamento via cartão de crédito pelo email ***** porém ao inserir os dados do cartão e confirmar a plataforma de pagamentos não confirmou se o pagamento havia ocorrido ou não. Liguei novamente desta vez falei com a atendente Jessica a qual me confirmou que o pagamento não havi sido efetuado, solicitei um novo link e tentei fazer o pagamento novamente, porém também não obtive confirmação de que o pagamento havia sido efetuado. No dia seguinte 07/04/26 perguntei novamente se o pagamento havia sido concluído e a resposta foi a mesma, não, então pedi que me enviassem a instrução de pagamento em forma de boleto, os quais foram pagos no dia 07/04/2026.

Porém no dia 08/04/2026 percebi que além de ter pago os dois boletos referentes a mensalidade dos meus dois filhos que estudam no colégio Antares paguei também via cartão duas vezes o mesmo débito. Paguei ao todos três vezes o valor devido. Em seguida liguei para o ***** e informei que estava sendo cobrado três vezes pelo mesmo débito. A atende foi deselegante informou que poderia ver com o financeiro se o valor que paguei a mais poderia ser devolvido no mês subsequente, porém que ela não poderia resolver nada, também me informou que não poderia me informar o contato do setor financeiro para resolver esse assunto, de modo que não tenho com quem falar para pedir o cancelamento de dois pagamentos feitos indevidamente.

Minha esposa foi pessoalmente a escola no dia 08/04/26 mas mesmo assim a resposta foi a mesma, que iriam verificar se poderiam estornar o valor pago a maior no cartão.

Eu e minha esposa estamos bastante decepcionados com a escola pela maneira como está lidando com a situação e desejamos que não precisamos peticionar a empresa para resolver este problema.