Grupo Santa Emília

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Campinas - SP

03/02/2024 às 14:03

ID: 181708765

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Há 12 anos tenho carros da marca Renault. Na verdade, este é o meu terceiro carro dessa marca (Senic, Sandero e Oroch), tendo retirado os dois últimos zero quilometro da Concessionária. Faço revisão nos meus carros a cada 10/11 Km. A maioria delas, mesmo depois de finda a garantia, foram feitas numa oficina Renault. Em 10 de janeiro de *******, procurei a oficina da Concessionária Renault de São Carlos para fazer a revisão do meu carro. No ato da entrega, expus que meu carro estava muito barulhento, como se tivesse com peças soltas aparentemente do lado direito do carro. Também falei acreditar que não era os amortecedores, uma vez que os tinha trocado em outra empresa há menos de um ano, que o serviço tinha ficado bom e que ainda estava na garantia. A revisão do meu carro foi realizada e me disseram que o carro estava ótimo e que o barulho que eu ouvia era nos amortecedores, cujas molas não haviam sido encapadas. Assim, me sugeriam que, uma vez que ainda estava na garantia do serviço, eu procurasse a empresa que havia trocado os amortecedores. Fiz isso e ouvi da outra empresa que o barulho não era proveniente dos amortecedores, mas da caixa de direção. Mesmo assim, encapariam as molas. Como realmente os barulhos não cessassem, retornei a Renault. Lá, insistiram que o problema não na caixa de direção, mas nas molas que não haviam sido bem encapadas. Neste impasse, e como um ioiô, voltei por 3 vezes em cada uma das empresas, na tentativa de solucionar o problema do meu carro. eles mexiam, me mandavam para a outra empresa, e os barulhos persistiam. Na penúltima vez que estive na Renault, antes mesmo de fazerem uma análise, me falaram que, como eu estava insistindo, eles iriam trocar a caixa da direção. Demonstrei ter ficado muito chateada, pois sei se tratar de uma peça bastante cara, que ficaria entre dois e três dias sem o carro, e o que é o pior: não possuo a menor competência para indicar um problema mecânico de um carro. Sendo assim, o fato de eu estar trazendo uma avaliação feita por outro mecânico, deveria apenas produzir uma conferencia mais apurada por parte da Renault e não simplesmente receber um tratamento como se eu fosse uma criança mimada que tem que ter seus desejos realizados. Diante da minha demonstração de contrariedade, voltaram atrás e me pediram para deixar o carro lá para fazerem maiores avaliações. Dois dias depois, deixei o carro na Renault para novas avaliações e ao buscá-lo, para minha infeliz surpresa, e uma grande piora do sentimento de que estava sendo explorada e sendo feita de boba, recebi a notícia de que seria necessário trocar a caixa de direção e também os amortecedores e outras peças, num orçamento total de mais de 6 mil reais (R$6.*******,00). Sai com dor de cabeça e o orçamento na mão. Em casa, telefonei para um conhecido, que é mecânico em São Paulo. Contei a história e combinamos que eu levaria o carro para ele fazer uma avaliação. Nesta segunda feira, dia 29 de janeiro, levei o meu carro para a oficina mecânica de São Paulo. Em menos de 40 minutos, ele localizou o problema: a biela que fica na roda da frente, no lado direito, estava com grande folga e precisaria ser trocada (me esclareceu que a recomendação é que sempre se troque as bielas dos dois lados). Em menos de 3 horas e com um orçamento de apenas ******* reais, as bielas foram encomendadas, trocadas e meu carro me foi entregue sem mais nenhum barulho. Além da troca das bielas, também recebi a recomendação de fazer a troca dos pneus dianteiros, pois já estavam no limite do uso (coisa que em momento algum me foi orientado pela Renault). Será que nós mulheres continuaremos a passar por situações desprezíveis e exploratórias como esta por mim vivida na Renault? Ou será que esta oficina da Renault realmente não tem interesse ou competência para realizar avaliações e solucionar problemas tão simples, preferindo ignorá-los ou então, diante da insistência em se solucionar o problema, resolver trocar todas as peças que poderiam estar produzindo o tal barulho, numa clara demonstração de exploração e desrespeito a seu cliente, principalmente a cliente mulher? Com certeza e após ter vivenciado essa situação, não retornarei facilmente a uma oficina da Renault e se futuramente trocar o meu carro, terei sérias dúvidas se comprarei outro carro dessa marca.