Grupo Santa Emília

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

18/05/2026 às 15:43

ID: 248981845

Comprei um gol 1.6 2014 no mês de fevereiro. O carro estava em ótimo estado e optei pela compra, porém logo que peguei o veículo, notei um barulho de ar percorrendo pelo painel, toda a parte de suspensão comprometida, um reparo no teto muito mal feito (muita massa e barulho estrutural) e vazamento de óleo pelo câmbio.

O veículo foi para a oficina da concessionária diversas vezes, resolveram toda a parte de suspensão e do câmbio, porém não sanaram o chiado/barulho de ar, muito menos o problema no teto, pois alegaram que "era um carro usado e que teria 'detalhes'". Entendo que é um veículo seminovo, que terá detalhes e outros problemas, porém espera-se minimamente que os reparos mecânicos sejam feitos e da parte estrutural também (a viga de reforço do teto está descolada).
O barulho do ar passando pelo painel é referente ao hidrovacuo do carro, o que está deixando o freio duro. Inclusive recentemente sofri um acidente em que o freio não funcionou corretamente (não sabia do problema do servo freio) e acabei colidindo com o portão de casa. Entrei em contato com a Renault de São Carlos (onde comprei o veículo) e me informaram que a garantia acabou (eu havia reclamado desse problema 1 semana antes). Além disso, é previsto por lei que se o produto retornar do conserto com a mesma falha, o tempo em que ficou na assistência técnica deve ser abatido do prazo de garantia geral e meu carro ficou mais de 1 mês entre as idas e vindas da oficina.

Enfim, a peça custa muito caro (mais de 2 mil reais) e estou sem condições de fazer a compra da mesma (tive que acionar o seguro para pagar os reparos de um acidente causado pelo servo freio), a assistência nega garantia de um item de segurança e estou correndo risco de acidente..