Grupo Santa Emília

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Franca - SP

08/04/2026 às 00:06

ID: 245449905

Relato:
No último sábado, fui atendido pela concessionária Santa Emília Toyota Franca, onde paguei R$ 500 para reservar um Fiat Cronos que estava em outra unidade (Sertãozinho).

Após o atendimento, eu mesmo solicitei avaliar também um Chevrolet Onix em Ribeirão Preto. No mesmo dia, perguntei claramente se seria necessário realizar qualquer outro pagamento ou ação para garantir a reserva, e fui informado que não seria necessário, apenas que havia um prazo aproximado de 2 horas.

Na segunda-feira, segui exatamente o combinado:
Fui até Ribeirão Preto ver o veículo
Em seguida, fui até Sertãozinho ver o Cronos

Durante o deslocamento de retorno, ainda dentro do prazo informado, comuniquei à equipe que tinha maior interesse no Chevrolet Onix, embora ainda estivesse finalizando a decisão.

Foi me passado um horário limite de aproximadamente 15h21. Às 15h30 (9 minutos após), entrei em contato confirmando a compra.

Para minha surpresa, fui informado que o carro já havia sido vendido.

Ou seja:
Confirmei previamente as condições da reserva
Cumpri o combinado
Me desloquei entre cidades conforme orientação da própria loja
Demonstrei interesse dentro do prazo informado
Perdi a oportunidade por uma margem mínima de tempo
E não houve qualquer flexibilidade por parte da concessionária

Além disso, solicitei a devolução dos R$ 500 pagos pela reserva, e fui informado de prazo de até 3 dias para estorno porém, até o momento, o valor não foi devolvido.

Chama atenção a falta de coerência na condução: não houve qualquer flexibilidade de minutos para conclusão da compra, mesmo com todo o contexto já exposto, enquanto para devolução de um valor pago é exigido prazo de dias.