Grupo Santa Emília

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Curitiba - PR

13/04/2026 às 17:23

ID: 245844449

DESCASO NO ATENDIMENTO E DESRESPEITO AO CONSUMIDOR
*Vw Santa Emilia - Ribeirão Preto-SP*
A aquisição de um veículo 0 km pressupõe segurança, confiabilidade e tranquilidade elementos que, no presente caso, foram completamente frustrados, não apenas em razão dos vícios apresentados pelo produto, mas sobretudo pela postura absolutamente de descaso por parte da concessionária no atendimento ao consumidor.
O meu veículo apresentou, em menos de 30 dias de uso, duas falhas graves e inaceitáveis para um produto zero quilômetro. Com apenas 280 km rodados, 4 dias de uso, foi constatado defeito no cubo da roda traseira componente crítico de segurança cuja falha pode ocasionar acidentes graves, colocando em risco a vida dos ocupantes e de terceiros. A situação exigiu substituição emergencial da peça, evidenciando que o veículo foi entregue com vício de fabricação em item essencial à segurança veicular. Posteriormente, em março de 2026, foi identificada infiltração de água nos assoalhos dianteiro e traseiro, confirmada pela própria concessionária como falha na calafetação de fábrica vício estrutural inadmissível em um veículo recém-adquirido. A exposição prolongada de componentes elétricos e do interior do veículo à umidade agrava ainda mais a gravidade do problema, sem que tenha sido apresentado qualquer laudo técnico atestando a ausência de danos secundários e higienização do item.
Desde o surgimento desses problemas, todas as tentativas de contato presenciais, telefônicas e por e-mail foram sistematicamente ignoradas. A gerência da unidade mostrou-se inacessível durante todo o período crítico, só se dignando a responder após o envio de notificação extrajudicial formal. Tal conduta evidencia não apenas o despreparo no trato com o cliente,principalmente na pós venda , gerando um descaso deliberado com quem adquiriu um produto de alto valor , acreditando estar amparado por garantias tanto de fabrica quanto da montadora.
Os consultores de atendimento, por sua vez, agiram com total falta de transparência, impondo prazos excessivos sem qualquer justificativa técnica plausível, sem informar as reais condições do reparo e sem apresentar cronogramas claros. As respostas fornecidas eram genéricas, evasivas e, em diversos momentos, contraditórias revelando despreparo e desorganização no fluxo interno de atendimento.
O resultado desse atendimento falho foi concreto e danoso: o veículo foi devolvido sem comprovação adequada do serviço realizado, sem nota fiscal, sem laudo técnico, com itens danificados não substituídos, sem combustível tudo isso após semanas de espera e inúmeras tentativas frustradas de comunicação.
Diante disso, deixo explicito que na hora de compra você é bem atendido e recepcionado, vão na sua casa te buscam para avaliar o veiculo, e diante de problemas graves e que geram estresse no consumidor, voce é "obrigado" a aceitar a solução que, melhor convêm a eles, deixando o consumidor sem alternativas, para melhor resolução do problema!! O pior é ouvir de uma gerencia que, meu veiculo foi oriundo de enchente. Tentei amigavelmente resolver o problema, trocando por outro modelo de maior valor, a mesma informando que meu veiculo seria pago valor de FIPE - 30%, e que talvez o conserto geraria apontamento na vistoria! Outro ponto é que, adquiri um veiculo 0km, porem agora, RECONDICIONADO, onde pago valor integral, e os mesmos já alearam apontamentos em uma futura venda!!!
Solução invalida, diante de um veiculo dentro do prazo de garantia e com uso inferior de 30 dias, e agora, vicios ocultos, diante dos problema de infiltração, agravados pelos testes que podem gerar problemas futuros como problemas eletricos, ferrugem interna da estrutura e o mal cheiro, diante a nao substituição do carpete e forração!