Grupo Santa Emília

Reclamar dessa empresa

Sertãozinho - SP

28/08/2025 às 12:16

ID: 225581391

Relato de Reclamação Santa Emília Veículos

Apesar de ter ouvido diversas reclamações sobre a Santa Emília, decidi adquirir um veículo seminovo na concessionária, acreditando que os problemas relatados anteriormente poderiam ter sido casos isolados. Encontrei o carro que desejava (um Jeep Renegade) e, antes da compra, fui bem atendido. Foi-me garantido que seriam realizadas todas as revisões necessárias e que eventuais itens seriam substituídos, de forma a garantir que o veículo estivesse em perfeitas condições de uso.

Após duas semanas de utilização, constatei que os faróis estavam oscilando (apagavam e acendiam de forma intermitente). Informei a concessionária e levei o veículo até a unidade da Santa Emília em Sertãozinho-SP, onde foi realizada a troca do farol. Contudo, após mais duas semanas, o sistema de freios passou a apresentar ruído semelhante ao de pastilhas desgastadas. Retornei à concessionária e fui informado de que as pastilhas eram novas, mas que o problema estava nos discos de freio. Solicitei a substituição, porém a concessionária se recusou a realizar o reparo, apresentando diferentes justificativas a cada retorno. Diante da negativa, desanimei com a falta de comprometimento e decidi assumir esse problema futuramente.

Três meses e quatro dias após a aquisição, durante uma viagem para São Paulo, o veículo apresentou superaquecimento no meio do trajeto. Acionei o seguro e o automóvel foi encaminhado para uma oficina mecânica. O diagnóstico incluiu a necessidade de substituição dos seguintes itens: trocador de calor, bomba dágua, aditivo de limpeza do sistema de arrefecimento, tampa do reservatório, óleo do câmbio, aditivo pronto para uso, além da retífica dos discos de freio e troca do filtro de ar do motor. O custo total desse reparo foi de R$ 2.800,00. Ressalto ainda que fui informado de que, caso o motor tivesse travado, o prejuízo poderia ultrapassar R$ 15.000,00.

Diante de tais fatos, questiono: onde, de fato, foi realizada a revisão prometida antes da entrega do veículo? É evidente que não houve a devida atenção técnica, tampouco o cumprimento das garantias assumidas no momento da compra.

Reitero minha insatisfação com a conduta da concessionária, que demonstrou falta de comprometimento, descumprimento de promessas e ausência de responsabilidade perante o consumidor. A experiência gerou não apenas custos inesperados, mas também desgaste emocional e insegurança quanto à confiabilidade do veículo adquirido.

Diante disso, solicito providências imediatas, seja na forma de reparação financeira ou de garantia efetiva dos serviços que deveriam ter sido prestados.