Pós-venda decepcionante atraso indefinido na entrega de peças e falta de suporte
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/04/2025 às 22:54
ID: 215062743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início deste mês, levei minha motocicleta Elite 125 à concessionária Santa Emília Honda para manutenção. Após a avaliação, foi constatado que o pneu traseiro estava no limite de uso e precisava ser substituído. Também foi identificado um vazamento de óleo no retentor da bengala. No entanto, nenhuma das peças estava disponível em estoque no momento da vistoria.
Fui informada que o prazo para chegada dos itens seria de 15 dias. Para dar andamento ao pedido, solicitei o link de pagamento, efetuei o pagamento antecipadamente (foi informado que só assim conseguiriam fazer o pedido) e enviei o comprovante. Posteriormente, fui surpreendida com a informação de que o novo prazo seria de 25 a 30 dias muito além do informado inicialmente.
Por depender da moto diariamente, solicitei o cancelamento da solicitação. A atendente, no entanto, disse que, por se tratarem de apenas dois itens, existia a possibilidade de os produtos chegarem antes, o que me fez optar por manter a compra.
No dia 17/04, entrei novamente em contato com a concessionária para obter informações atualizadas e fui informada de que ainda aguardavam o pneu, que a peça estava apenas alocada, e que a Honda ainda não havia faturado o item para envio à concessionária.
Solicitei uma previsão para o faturamento e, para minha surpresa, fui informada de que não havia qualquer prazo previsto. Ou seja, paguei por produtos que não recebi, continuo utilizando uma motocicleta com vazamento de óleo e pneu desgastado, conforme constatado pela própria oficina, e não recebi qualquer justificativa, ou solução concreta até o momento.
Ressalto que a motocicleta é meu meio de transporte diário e que estou sendo exposta a riscos por conta da demora e falta de suporte. Considero inadmissível a postura adotada tanto pela concessionária quanto pela Honda. O atendimento pós-venda tem se mostrado completamente ineficaz, com total descaso e desrespeito ao consumidor.
Solicito providências imediatas, com posicionamento claro sobre o envio das peças ou o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 22:38
Boa noite, Amanda
Estamos entrando em contato com o gestor da área para a verificação da situação.
Att.
Dep. Qualidade
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 17:14
Diante da ausência de prazo definido e da falta de retorno a respeito do pneu, solicitei o cancelamento da compra realizada por meio de cartão de crédito na quinta-feira, dia 17/04. No entanto, a solicitação de cancelamento foi efetivamente registrada apenas na quarta-feira, dia 23/04.
Por se tratar de uma transação realizada via cartão de crédito, agora terei de aguardar um prazo adicional de até três dias úteis para que o estorno seja processado. Além disso, terei que me virar para adquirir o pneu por conta própria, visto que, conforme informado pela concessionária, o item está em falta e mesmo assim, não me comunicaram sobre tal fato.
Cabe ainda ressaltar que o retentor, aparentemente, chegou na concessionária, mas não fui comunicada em momento algum, impossibilitando-me de realizar a substituição necessária. Infelizmente, a impressão que fica é a de que a segurança e a satisfação do cliente não são prioridades para a empresa.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 17:15
Diante da ausência de prazo definido e da falta de retorno a respeito do pneu, solicitei o cancelamento da compra realizada por meio de cartão de crédito na quinta-feira, dia 17/04. No entanto, a solicitação de cancelamento foi efetivamente registrada apenas na quarta-feira, dia 23/04.
Por se tratar de uma transação realizada via cartão de crédito, agora terei de aguardar um prazo adicional de até três dias úteis para que o estorno seja processado. Além disso, terei que me virar para adquirir o pneu por conta própria, visto que, conforme informado pela concessionária, o item está em falta e mesmo assim, não me comunicaram sobre tal fato.
Cabe ainda ressaltar que o retentor, aparentemente, chegou na concessionária, mas não fui comunicada em momento algum, impossibilitando-me de realizar a substituição necessária. Infelizmente, a impressão que fica é a de que a segurança e a satisfação do cliente não são prioridades para a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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